天才一秒记住【梧桐文学】地址：https://www.wtwx.net
§使用对方的语言沟通，与对方取得更多共识
banner"
>
第一次当主管的你在团队管理中，总免不了会遇上一些容易情绪化的员工，他们可能会因为工作中的一点小挫折就变得狂躁不安起来。
对于这样的员工，你可能会觉得跟他讲道理实在是太难了，而且看起来他也懒得去琢磨你所讲的道理。
情绪化的人一般脾气都较大。
与容易情绪化的员工交流时，你首先要去理解他的情绪化行为的缘由，这对你与他的交流会有所帮助。
通常而言，情绪化的人具有三个共同特点—对控制权的过度需求、力求正确的需求、力求胜利的需求。
他会把大多数情形视同为一种竞争，一旦决定要夺取胜利，就会经常表现出一种胁迫性行为。
与这样的员工沟通，你要以减少无效沟通带来的紧张感，将讨论引向富有成果的方向上作为自己的目标。
为了实现这个目标，你需要首先学习一些沟通技巧，保持稳定的情绪。
首先，你要认识到，这些员工的情绪化反应，通常不是针对你个人，而是针对事情做出的表现。
所以，在沟通之前，你应当适当地允许、引导他发泄一下，以减弱他的言语的攻击力。
不要在他说话的时候随意打断并妄加评论，也不要试图通过言语来消解他的愤怒。
其次，适时表达你对他的遭遇的认同也是非常有必要的。
尽量做出“安全”
的反应，以避免对方的情绪崩溃。
情绪化具有非常强的作用力，可能会让你与他的沟通偏离主题，所以仔细聆听以确定他的想法就显得非常重要了。
最后，不要试图控制与情绪化员工之间的说话节奏，也不要让他有你在试图控制他的感觉。
所以，适时交出你们沟通过程的控制权，并使用建议性的表达，将有利于稳定他的情绪。
稳定了情绪化员工的情绪后，你们之间的沟通才能真正开始。
在这个阶段，你依然需要用他熟悉的语言，不要与他讲道理，这都不是情绪化员工熟悉的方式。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！