天才一秒记住【梧桐文学】地址：https://www.wtwx.net
敏捷是可以做到的，不过，你必须让事情有所改变。
与我们合作的一个硬件制造商决定推行公司变革，让每个人都加入Scrum团队。
在公司工作的人以前听说过这种事情：给员工赋权，排除障碍，通过更聪明的工作方式来加快速度，而不是通过更费力的工作方式来加快速度。
他们对此深表怀疑。
我们为他们的一群工程师举办了为期两天的Scrum培训课程。
第一天结束时，公司的新领导知道他必须有所行动，工程师们似乎不相信有可能改变。
次日一开课，新领导便对参加培训者发表了一番讲话。
“我们需要改变工作方式，”
他声音低沉沙哑，“因为情况糟透了，我们都知道情况糟透了，所有人都很痛苦。”
房间里鸦雀无声，没有人提出异议。
“我们都希望把工作做好，”
他继续说，“我们想竭尽所能，制造出最好的产品，我们要为我们的工作感到自豪。”
然后，他谈到他们要摆脱疯狂，首先从修好大厅男厕所的坏马桶开始。
马桶一直坏在那里，谁都记不清究竟有多久了。
“我们非常擅长在出问题的小隔间周围贴上胶带，”
他说，“而且非常擅长制作‘设备出现故障，暂停使用’标牌。
’”
他停顿了一下，想了一会儿，又接着说，“为什么我们在这方面比在解决问题方面做得更好？这本身就是个问题。
这就是我们要修好厕所的原因。”
人群因敬畏而安静下来，严肃起来。
最后一名男员工说：“早该修理了，谢谢你。”
一位采购部的女士说：“太好了!能顺带把隔壁女厕所的水槽也修好吗？”
“没问题!”
领导回答，“但前提是你们都要告诉我和你们的Scrum主管，问题出在哪里。
否则我们哪里会知道？我们需要你们无保留地说出来，告诉我们是什么在拖你们的后腿。”
“从水槽开始，我就相信你们是认真的。”
女士回答说。
的确，他们说到了，也做到了。
你不必害怕承认事情已经出现了问题，简单的事情尤其如此。
风暴时效
2017年，我与美国一家大型公用事业公司进行了一次对话。
他们说，他们不得不派卡车去解决客户的问题，派维修车的次数让他们的问题变得一目了然。
无论是修复一条断了的电线，还是在一栋新大楼里安装服务设施，还是修复一座变电站，不管什么问题，通常需要出动5次才能解决。
为解决1个问题，需要派5批工作人员去拜访同一个客户。
自然，这会导致客户不高兴，而且对于公用事业来说，成本过高，浪费过大。
为什么会这样？唉，他们常常到了现场，却发现问题并非被告知的问题，或者被给错了地址，或者没有合适的设备，或者技能不对路，或者有人忘记告诉控制中心切断电源，他们无法在线路带电时工作。
他们说，最糟糕的是，两辆卡车会在同一条路上擦肩而过，但却朝着相反的方向行驶，或者会停在相邻的两户房子前，而要解决的问题却是同一个。
完全没有协调!
于是我问为什么会这样。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！