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原来，安排卡车的人和调度员不在同一部门工作，调度员又与把工具放在卡车上的人不在同一部门，把工具放在卡车上的人又与控制中心给电缆通电的人不在同一部门，控制中心给电缆通电的人又与实际在卡车上的人不在同一部门。
此外，还有住宅维修人员和商业维修人员，他们又在不同的部门。
这话听起来熟悉吗？每一个部门，它必须将事情从一个部门传递到下一个部门，才能为客户完成工作，这通常被称为职能孤岛（funalsios）。
他们的利益、优先事项或权力结构并不一致。
他们当然不是围绕着为客户提供价值来组织的，而是根据当地的内部利益组织起来的。
有很多人说要把顾客放在第一位，现在到处都是这样讲，但很多时候说是一回事，做又是一回事，根本无法兑现。
但后来发生了一些有趣的事情。
美国有一个风暴季节，强烈的飓风从加勒比海或南大西洋呼啸而来，带来高速疾风，可怕的滔天风暴汹涌而至，席卷海岸，暴雨泛滥成灾。
自我们开始跟踪这类飓风和热带风暴以来，最糟糕的一年是2017年，那年有17个被命名的风暴，包括10个飓风，其中6个风暴为主要风暴（3级或更高）。
飓风“玛利亚”
和“厄玛”
摧残了加勒比群岛，并袭击了佛罗里达，留下满目疮痍。
热带风暴“哈维”
淹没了加尔维斯顿和休斯敦，那一年的年景非常糟糕。
飓风可以摧毁通讯和电网。
通信中断，电网断电，有时会持续数周，在波多黎各甚至会持续数月之久。
在一场风暴过后的一个月左右，我在美国的一家公用事业公司工作。
他们曾经一度有几十万客户断电。
他们将全力修复中断网络的时间称为“风暴时效”
。
在风暴时间里，为了恢复家庭、医院和城市的电力供应，人们争分夺秒不遗余力地工作，突然间，一切障碍都消失了。
来自全国各地的公用事业人员聚集在一起。
为了保证大家都能吃饱，营销副总裁会在早上亲自下厨，炒鸡蛋给大家吃。
造成条块分割的职能孤岛消失了，人们的生命危在旦夕，公用事业人员以工作为荣，无论上刀山下火海，在所不惜。
那场风暴过后，他们出色地完成了任务。
通常需要花上数周时间才能恢复电力，但他们在几天之内就完成了，效率高到不可思议。
但风暴造成的损失一经修复，他们便相视而笑，疲惫不堪，得意扬扬，在工作上，又开始了老调重弹，派5辆卡车去维修一处故障。
旧规则当淘汰则淘汰
数年前，美国国家公共电台管理层让我做了一段时间的《早间新闻》执行制片人。
执行制片人能决定节目内容、顺序和时长，这工作很有趣。
尽管不得不在半夜赶到台里并不是特别令人享受，但工作很有趣。
有一天，我想一起做两个访谈，外加一篇报道。
具体新闻细节我记不清了，不管怎样，我把任务写在黑板上，一个在这个节目组工作多年的制片人说：“你不能这样做。”
“什么？”
“你不能连续做两个访谈。”
“为什么？”
“有规定的。”
“这种规定欠考虑。”
“J.J.，这事关系到节目的结构，你只是个临时的替补，可能不明白我们是怎么看待《早间新闻》的声音和质感的。”
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