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他们把回收的各种答案存入计算机，用于新产品的开发。
现在，研究所每个月要增加近一万个来自消费者的信息。
另一层次的调查是邀请消费者担当“商品顾问”
，让他们试用“花王”
的新产品，然后“鸡蛋里挑骨头”
，从他们那里收集各种改进的意见。
来自消费者的信息成千上万，如何分析研究、取其精华，“花王”
有其独特的方法。
他们把所有信息分为两类：一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望某种新产品；另一类是具体的改进建议。
“花王”
十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。
在日本市场最畅销的产品“多角度清扫器”
就是这两类信息结合的产物。
清扫用具迄今为止是笤帚和吸尘器的天下，但“花王”
在调查中发现，消费者不仅对笤帚早已不满意，对吸尘器也颇有微词，比如后盖喷气使灰尘扬起，电线妨碍不能自由移动，最麻烦的是一些角落、缝隙、床底很难清扫到，消费者多次反映希望有一种能伸到任何地方清扫的用具。
“花王”
研究所集中了上百条有关信息，经过研究分析，提出了新产品的基本概念：多角度、无电线、不喷气、轻便等。
几个月以后，新型的“多角度清扫器”
终于问世，其销售量突飞猛进。
信息研究的作用在于通过信息把企业与消费者联系起来，这些信息用来分析市场需求，辨别和界定市场营销机会和问题，从而制订出合乎市场需求的市场营销方案，“花王”
之所以能一举成功，主要归功于它在新产品上市前的信息调查。
“花王”
专门成立的“生活科学研究所”
作为信息系统为企业收集并筛选出最有价值的信息，其中“多角度清扫器”
抓住了市场机会，弥补了消费者需求的市场空白，它的成功验证了信息研究对企业举足轻重的作用。
顾客就是企业存在和前进的导盲棍
【德鲁克语录】
企业内部认为自己所了解的市场情况很有可能是错的，因为只有顾客才真正了解市场。
【活学活用】
企业内部的人对市场判断错误的概率非常高，这是因为这种判断基于企业的立场和角度进行的。
而事实上顾客是有着自己的立场和标准的。
要想了解市场怎样的，就必须走进顾客群体之中。
巨人集团董事长史玉柱说：市场上没有所谓的专家，唯一的专家是顾客。
史玉柱最爱做的事情就是研究顾客，他说：谁消费我的产品，我就要把他研究透，一天不研究透，我就痛苦一天。
史玉柱说过，脑白金品牌的策划，完全遵守“721原则”
，也就是说把消费者的需求放在第一位，用70％的精力为消费者服务；投入20％的精力做好终端建设和管理；只花10％的精力去处理和经销商的关系。
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