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年轻人问：“还有没有其他颜色的车？”
销售员吃了一惊：“先生，这几十种颜色都没有您中意的吗？”
年轻人失望地点了点头：“我想要一辆灰底黑边的轿车。”
销售员不得不失望地告诉他，现在没有这种车，心里想：“这个年轻人也太挑剔了！”
没想到，这件事被老板卡文·本落知道了，他对那个销售员非常生气：“像这样做生意，只会让公司关门停业。”
他要求必须找到那个年轻人，让他两天以后再来取车。
年轻人再次来到奔驰公司时，果然见到了他希望见到的那种颜色的车。
不过，他还是不满意：“这辆车不是我想要的规格。”
这次接待他的是公司销售部主任，他的阅历要比上次那位销售员丰富得多，但也没见过如此挑剔的顾客，暗想：“这人怎么这么不近人情，偌大的一个奔驰公司，专门为他生产出一辆车来，他竟然还不满意！”
不过，他不动声色，没有将心理的不快表露出来，而是耐心地问：“先生想要什么规格的，我们一定满足您的要求。”
年轻人说出了他想要的规格，还把车型、式样都详细描述了一遍。
销售部主任一一记录下来，然后告诉年轻人，三天之后到公司取车。
三天之后，年轻人来了，看到自己想要的车已经摆在眼前，自然十分高兴。
不过，开着车试跑了一圈后，他对销售部主任说：“要是给汽车安个收音机就好了，那样一边开车一边还能欣赏到动听的音乐。”
销售主任十分吃惊，因为当时汽车收音机刚刚问世，应用不广，而且很多人反对车内安装收音机，认为那会分散司机的注意力，导致车祸的发生。
不过，销售部主任还是没有生气，问：“先生你想安一个吗？”
年轻人点头。
销售主任犹豫了一下后立刻说：“那你下午来取吧。”
这时年轻人显得有点儿不安了，毕竟要求太过分了。
但是，奔驰公司果真为他的轿车安了收音机，让他十分满意。
自此之后，奔驰公司建立了订购制度，顾客需要什么样的色彩、规格、坐椅、音响、空调、保险门等，都可以提出来，这些要求由电子计算机向生产线发出指令，进行生产，很快一辆完全按顾客要求生产的车就会出现在顾客面前。
以消费者需求为导向是市场营销的永恒主题。
尤其是对于刚刚走入市场却又面临知识经济时代挑战的企业来说，唯一的出路就是彻底转变思想，努力适应消费者的需求。
认清楚你的这个产品对顾客有什么好处
【德鲁克语录】
顾客的唯一问题是：这对我有什么好处？
【活学活用】
正如常说的“不是环境来适应你，而是你去适应环境”
那样，企业在顾客面前唯一要做的事情就是要适应和满足顾客的需求。
德鲁克说，企业所认为的是一个产品最重要东西——性能或者他们在讲到“质量”
时所指的那些——消费者对这些可能不太在意。
顾客的唯一问题是：这对我有什么好处？
安徽省每年的5月，是当地特产——龙虾上市的季节，龙虾是许多人喜爱的美味。
每到这个季节，合肥各龙虾店、大小排档生意异常火爆，大小龙虾店就有上千家，每天要吃掉龙虾近2．5万公斤。
但是龙虾好吃清洗难的问题一直困扰着当地虾店的经营者。
因为龙虾生长在泥湾里，捕捞时浑身是泥，清洗异常麻烦，一般的龙虾店一天要用2~3人专门手工刷洗龙虾，但常常一天洗的虾，几个小时就被顾客买完了，并且，人工洗刷既费时又费力，这样又增加了人工成本。
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