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每个组织，不仅仅是企业，都需要一种核心能力：创新。
【活学活用】
德鲁克说，每个组织都有不同的核心能力，它可以说是组织性格的一个组成部分。
但是，每个组织，不仅仅是企业，都需要一种核心能力：创新。
市场是无情的，落后的企业或者产品只能是被取代。
要想不被取代，唯一的出路就只能不断提升自己的竞争力。
而创新是提升竞争力最主要的出路。
美国明尼苏达矿业制造公司，也就是人们常说的3M公司，以其为员工提供创新的环境而著称，走进它总部的创新中心，最吸引人的是橱窗里陈列的各式3M产品。
从医药用品、电子零件、电脑配件，到胶布、粘贴纸等日常用品，逾5万种的产品表明，该公司在产品创新方面的强大优势。
该公司起初是个名不见经传的小公司，依靠创新精神，成为令人尊敬的“创新之王”
。
上海家化公司创建于1898年，是中国最早的民族化妆品企业，但在相当长的一个时期中，其总体发展水平十分缓慢。
至20世纪80年代初，上海家化仍处于产品等级低、科技投入少和发展后劲不足的状况。
改革开放以来，上海家化面对激烈的国内外竞争，进行了一系列管理上的创新，使得企业获得了长足发展。
创新使上海家化公司发生了巨大变化。
1995年，公司实现销售收入7．4亿元，实现毛利2．15亿元，税后利润及提留基金近5000万元，在全国近2000家化妆品企业中名列第一，如果连同国际十大化妆品公司在中国办的合资或独资企业在内，名列第二。
这是一个了不起的成绩。
著名管理学家詹姆斯·莫尔斯说：“可持续竞争的唯一优势来自于创新能力。”
任何企业只有不断创新才能不断实现超越。
在激烈的市场竞争中，要么革新，不断地再创造；要么停滞不前，走向破产。
只有通过顾客才能了解企业的优势
【德鲁克语录】
企业应该不停地调查顾客：在我们为您提供的服务中，有哪些是其他企业所没有的？
【活学活用】
调查顾客的目的就是要从顾客那里得知企业已经获得的独特优势。
德鲁克说，虽然并不是所有的顾客都知道答案，而且他们的答案也可能让人摸不着头脑，但这些答案仍会暗示企业该从哪个方向寻找答案。
管理者不要轻易、自大地认为企业的优势是什么，而应该让顾客来说出企业的优势是什么。
宝洁的成功就在于其能够通过广泛的市场调查、科学的市场细分方法，全力推出一种或几种定位的产品，来满足不同消费群体的不同需求。
让产品去满足顾客，而不是让顾客去适应产品。
在创业之初，宝洁公司的两位创始人，看到当时美国生产的肥皂又黑又粗糙，与其本身的功能极不相称。
为了适应妇女和儿童的需求，他们要求自己的产品，一是颜色要美，二是形状要美。
于是，一种纯白、圆角的肥皂问世了。
美国人信基督，他们就利用《圣经》中的一段话：“来自象牙宫的人，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气！”
给自己的肥皂取名“象牙”
牌，为了打开“象牙”
肥皂的销路，宝洁公司请来了美国当时著名的化学家和教授，对其产品进行分析、鉴定，做出权威性的报告，并把关键数字打人广告中，让消费者心服口服。
很快“象牙”
享誉全美以至全世界。
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