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（5）一个好的问题不用猜想着回答
不要问那种可以用“是”
或者“不是”
来回答的问题，就是问了这样的问题，也要追问一个“为什么？”
或者“为什么不？”
这种问法可以使你的听者自己解释他的回答，你需要的回答是以事实为基础的，不是以猜想为基础的。
你提问以后，就要聚精会神地听人家回答，不要打断对方的讲话，因为那样做会挫伤一个人的自我意识而使他感到自己并不重要，当你以你的观点讲话的时候，就可能引起他的抵抗思想。
如果你不首先集中精力听他讲话，他也就会不愿意或者不用心听你讲活。
如果你想获得卓越的驾驭人的能力，你就得彬彬有礼地听取他的陈述。
这样，再顽固的堡垒也会被你攻破。
4、对帮派势力要杀一儆百
对领导而言，如果在你面前为所欲为的下属不是一个，而是一群——这时你该怎么办呢？不妨杀鸡给猴看。
有的领导面对这种情况往往不知如何是好，想杀鸡给猴看却又怕犯了众怒，如此犹豫不决，反而会姑息养奸！
如果有一件事可以很明显看出是李某的过错，同事认为领导应该会对他发相当大的脾气。
然而领导却只是对李某说：“要小心一点。”
便原谅了李某的过错，为此大家颇感失望。
不难想象此时同事一定会议论纷纷：“为什么领导不生气？”
，“我做错时被他骂得好惨！”
，“领导说不定欠了李某什么！”
，“领导可能不明白什么叫做‘责任’！”
你一旦采取温和的做法，那下回王某失败时，也就无法批评他了。
渐渐地你的刀口越来越钝，最后你会落得谁也不敢骂的下场，而无法继续领导下属。
所以在需要批评时，就必须大声地批评才行。
在众人面前批评某位下属，其他的下属亦会引以为诫。
此即所谓的“杀一儆百”
。
其意并非真的处罚一百人，而是藉由处置一人来使他人反省。
当场被批评的人，如果是众人的代表，并不是一个很讨好的角色。
在任何团体中，皆有扮演被批评角色的人存在。
领导通常会在众人面前批评他，让其他人心生警惕。
这是一个非常有用的方法。
这个角色绝非每个人皆能胜任，你必须选出一个个性适合的人。
他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖，并且不会因为一点琐事而意志动摇，如此方能适合此项任务。
你应避免选用容易陷于悲观情绪，或者太过神经质的人。
若错误地选择了此类型的下属，往后将带给你更多的困扰。
虽然你只能对自己的下属批评，但有时你也会遇到必须批评其他单位职员的情况。
这不仅越权而且违反公司的准则，然而相信亦有例外的情形。
某家百货公司的营业部主任，平时就对采购部科长的太过懒散应对态度颇为不满，但由于对方的身份是科长，因此无法当面予以指责。
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