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§9．与陌生人打交道，会听比会说更重要
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当你初次与一位陌生人进行交流的时候，他是在静静地聆听你的谈话，还是在不经意间时常打断你的谈话？或者将你晾在一边，做自己的事情？如果都是后者，那么，请问，遇到这样的陌生人，你会对他们产生好的印象吗？很显然，不会。
可见，当我们希望和一个陌生人打开一道友谊之窗的时候，倾听是我们首先要注意的一个重要环节，倾听他的每一句话，每一种思想，每一种情绪……很快，他就会对你这位忠实的“聆听者”
产生好感。
耐心的倾听能使初次相识的人感觉到你对他们的尊重，这种良好的感觉使得他们欣赏你，并愿意与你接近。
这样双方彼此之间的距离必然会被拉近。
著名学者查里·艾略特说：“成功交谈有一点秘密，专心致志地听别人讲话相当重要，什么也比不上注意听，因为它是对讲话人最好的恭维。”
善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。
但在与陌生人交往中，怎样聆听对方的谈话呢？以下几点需要注意：
（1）专注有礼
当聆听别人谈话时，应全神贯注地目视对方，还可以通过点头、微笑及其他体态语言的运用，使对方感觉到自己对谈话内容感兴趣。
对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。
主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。
一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。
（2）倾听要虚心
与陌生人谈话是一个沟通信息、联络感情的事情，所以在听人谈话时，应持有虚心倾听的态度。
有些人觉得在某个问题方面自己知道得更多，就经常打断对方的讲话，断然中途接过话题，迫不及待地发表自己的意见，不顾对方的想法而自己发挥一通，这是不尊重对方的表现，而实际上你也未必在此时就真正把对方的意思听懂、听明白，甚至常常是没说上几句话，就谈崩了，这就是由于没有虚心倾听对方谈话而造成的。
在与他人谈话的场所，如果你不赞成对方的某些观点，除非是对你无话不谈的知心朋友，否则一般应以委婉的语气表示疑问，请对方解释得详细一些。
或者说：“我对这个问题很感兴趣，我一直不是这样认为的”
、“这个问题值得好好地想一想”
。
即使你想纠正对方的错误，也需要在不伤害对方自尊的前提下以商讨的语气说：“我记得好像不是这样吧……”
，如此这般，就足以使对方懂得你的意思了。
不必要因为与其争辩而打乱彼此之间和谐的交流氛围。
（3）倾听要耐心
就一般交谈内容而言，并非总是包含许多信息量的。
有时，一些普通的话题，虽然对你来说已经知道的很多了，可对方却说得不亦乐乎，这时，出于对对方的尊重，就应该保持耐心，不能表现出厌烦的举动。
有人统计指出，我们说话的速度是每分钟120—180个字，而大脑思维的速度却是它的4－5倍。
所以对方还没说完，我们早就理解了，或对方只说了几句话，我们就已经知道了他全部想表达的意思。
这时，思想就容易开小差，同时外表会表现出心不在焉的下意识动作和神情，以至于对对方所说的话听不进去，当说话者突然问你一些问题和见解时，而你只是毫无表情的缄默，或者答非所问，就会使对方难看或不快，觉得“对牛弹琴”
。
越是善于耐心倾听他人说话的人，那么他获得良好沟通的可能性就越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。
一个人如果能够耐心倾听对方的谈话，就等于告诉对方“你是一个值得我倾听讲话的人”
，这样无形之中就能提高对方的自信心，加深彼此的感情，为彼此之间的友情创造了和谐融洽的环境和气氛。
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