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§如何布局 挖掘富矿的三个步骤(第4页)

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是根据电影《爱丽丝梦游仙境》里的一个情节提出的,具体表现为:如果你在旋转的轮盘上奔跑,就需要更快的速度奔跑,这样才能保持至少停留在原地。

“速度陷阱(Speed Trap)”

即一家企业将全部精力都放在技术的发展上,技术更新速度越快,它就需要以更快的速度来完成进一步的技术升级,这样才可能使自己不掉队。

“人性导向”

准则对企业家或创业者提出了一个极为重要但又极具挑战性的任务:使自己从社会哲学的高度,而不是单纯的工程逻辑角度,来思考和定位顾客价值主张。

所谓“心理入微”

准则,是指在痛点定位阶段,企业家或创业者要能够探索归纳出服务对象的负面感受。

这些感受主要包括以下三个方面:

第一,感受的内容,即问题导致了什么样的负面情绪;第二,感受的触发来源,即问题是如何促成这个特殊感受的;

第三,感受的行为影响,即这个特殊感受将会产生什么样的行为导向。

借助“心理入微”

,构建者可以完整准确地把握服务对象的痛点构成,由此完成对未来本企业将要提供的顾客价值的定位。

建立在准确的“心理入微”

基础上的痛点定位,将对提出创新性的顾客价值主张,甚至构建创新性的商业模式,具有重要和不可替代的作用。

将“心理入微”

准则真正贯彻到实际行动中去,有两个基本条件或者说途径:

首先,企业家和创业者需要树立深入对方内心的强烈意识。

这就是我们通常所说的换位思考在商业模式构建中的具体体现。

其次,企业家和创业者需要合理高效地借助外脑。

深入内心在很多时候是困难而充满风险的。

解决困难,降低甚至消除风险的一个重要途径,就是尽可能合理地借助外脑。

这里的外脑不一定非要是专家的知识智慧。

构建者可以根据对象的身份,选择了解这类对象的人作为外脑来源,设计打磨合理的咨询问题,倾听他们的意见与判断,最后再加上自己的判断与综合,形成关于服务对象心理感受的认知。

3.核心利益布局

所谓核心利益布局,就是针对服务对象,明确企业主要提供何种类型的满足,或者说以提供何种类型满足为核心。

有些满足虽然已经为在位企业带来了丰厚的回报,但它们的市场潜力已经十分有限。

相反,一些长期未进入市场交易的满足则具有惊人的市场潜力。

在很多人看来,企业之间的差距主要就体现在产品或服务上。

实际上,即使产品或服务的类型相同,企业迎合的顾客满足也会存在显著甚至是本质的区别。

正是这种区别,导致了企业商业模式容器的根本性差异,使得看似无差异的企业拥有截然不同的业绩基础和业绩表现。

我们以餐饮行业为例,看一下看似无差异的饭店服务存在什么样不同的顾客满足。

第一,同一种业态三种不同的满足。

餐饮酒店的产品,如各式菜肴、点心、主食,以及饮料等,就其形态和功能而言似乎都是相似的,差别似乎就在于产品本身,比如是中餐还是西餐,如果是中餐,是淮扬菜、川菜,还是粤菜等。

通常情况下,餐饮业在就餐形式、服务模式方面,包括结算过程等方面,几乎都是一致的,但从满足的性质角度看,还是存在显著的不同:

一家路边的饭店(当然,它们可以起一个响亮的名称)提供食物,迎合的基本上是生理满足,如吃饱肚子,或享受一下特殊口味(麻辣龙虾、酸菜鱼等);一家装修比较有品位、服务态度优雅、气氛温馨的饭店(很多会叫“会所”

之类的),提供的是服务,迎合的是顾客的自尊心或地位感;一家崇尚自然,使用纯绿色食材(至少争取多使用纯绿色食材)的饭店虽然也提供食物,但顾客获得的满足则是自主意识或者某个人生追求的实现(如图3-5所示)。

这些满足不仅本身有差异,而且价值也不同。

对于顾客来讲,它们迎合了顾客的不同需求;对于企业来讲,它们意味着截然不同的获利基础。

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