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该公司通过“OK哒”
平台为中学生提供课程答疑、兴趣辅导、心理咨询、考试攻略等服务,以便缓解或消除他们在学习、成长、爱好培育等方面面临的诸多痛点。
在具体操作方面,“OK哒”
设置了移动端和PC端的学生端口,进行咨询与信息服务,同时通过联络功能安排学生进行线下的面对面指导或咨询。
在这个架构中,开源效应可以这样来实现:在学生端口的基础上,该平台可以增设家长端口,为中学生的父母提供一个配合教育辅导孩子的机会。
为什么要这样设计呢?这是因为,很多时候,父母在教育孩子健康成长方面面临的痛点与学生本人的痛点并不一致,而且不少父母的痛点强度可能比孩子的痛点强度更高。
这样,顺“网”
摸瓜的结果是:延伸服务对象的规模不亚于作为核心服务对象的学生(一个孩子有望子成龙的父母,甚至更多的关心者),其痛点强度不亚于作为核心服务对象的学生。
更重要的是,这类服务对象作为收割对象,其支付能力与支付意愿均高于核心服务对象。
如果再顺“网”
摸索一下,还可以摸到另一类延伸服务对象,那就是学生用品(包括教材书籍、衣物用品、体育器材、健康食品等)供应商。
作为“OK哒”
的收割对象,他们可能成为苏盟优教公司更好的盈利来源。
2.体验效应
体验效应是指企业可以通过互联网为各类服务对象制造出全新的体验,或者说,借助互联网,企业可以在顾客工作情景的构建上引入全新的要素,使得顾客的工作更好地得以完成,并形成全新的体验和不同性质的满足。
企业能够通过互联网平台创造出新的体验,最好是独特性的极致体验,就可以为盈利模式的创新提供极为坚实的基础。
3.搭桥效应
搭桥效应是指企业可以借助互联网的公共产品属性,将互联网上已经存在但沉积下来没有激活的信息、数据或知识,重新激活,使之成为有价值资源。
通过“搭桥”
,企业可以为它的服务对象免费提供一些可能很有价值的服务项目。
换句话说,由于“搭桥”
而形成开发的新资源本身是免费或低价的因素,企业可以将这些资源直接或经过适当处理,使之成为顾客工作情景中的新要素,由此显著提升新工作情景的吸引力和黏性。
零欢汽配网就利用了搭桥效应。
它们借助网络,将A1(汽配件制造商)关于本企业产品的性能介绍、技术咨询等公开资源,“搭桥”
推送到A2(汽配件经销商)端口,这样可以帮助A2以更低的代价(减少客服人员)、更高的质量(来自厂家的信息和知识更加权威),来完成大部分客户咨询工作。
我们可以简要归纳一下这里提到的搭桥效应:零欢汽配网通过互联网将原本就存在但未被充分激活的无形资源——厂家的产品信息、专业知识与经验等,作为新的要素组合进自己的顾客——A2的新工作情景中,不仅极大降低了A2的成本(更准确地说,是优化了A2的成本结构),而且显著提升了A2的服务质量与服务效率。
当A2们认可了这种效果,并对新工作情景产生更大的依赖性时,零欢汽配网在设计与创新盈利模式上就有了更大的余地和选择空间。
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