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的整体诞生及被他们视为天经地义的新必需品，或者说新欲望。
为了澄清“新人类”
的价值体系和行为特征，两位年轻的美国学者完成了一项很有启发性的工作。
在一本名为《支持型经济》的书中，肖沙娜·朱伯夫、詹姆斯·马克斯明对“新人类”
的主要特征进行了很有见解的剖析。
他们写道：
……（新人类）具有一种新的精神特征。
他们最大的特点，就是内心深处那种坚定的个人主义信念和对心理自主的极度渴望……新人类追求的是对生命的自我控制，他们想要创建新的消费模式来缓解工作（生活）中的压力感并为心理自主的实现孕育更多的机会……在对心理自主的追求中，新人类想要的一些东西是现代组织所不能给予他们的：按自己选择的方式所需要的真正支持……（现在的）企业没完没了地用巨资“重新探索”
最终消费者，但新人类与商业组织之间的隔阂在今天的商业模式中是无法消除的……过去14世纪的历史告诉我们，企业组织不会轻易地主动改变自己。
而发生在企业之外的消费性质的变化最有可能成为企业性质、企业目标、商业模式逻辑下一轮根本性……变革的基本动力。
我在《商业模式原理》一书中是这样归纳的：
在那些较为严谨的管理学家或经济学家看来，“新人类”
绝对是一个不容忽视的客观存在。
他们不可遏制地产生、壮大并逐渐成为社会主流，他们的思想、观念，以及受这些观念支配的行为与此前主流理论所熟知的那个社会的需求行为具有显著的差异。
当新时期的企业无法满足这种被“新人类”
视为理所当然的需求时，痛点将大量产生。
下面，我们看几个典型的例子：
案例：厌恶等待
互联网让许多事情变得极其简单和快捷，这就使得习惯了快速的“新人类”
很难适应等待。
在他们的父辈（更不用说祖父辈）看来完全可以容忍的等候，在“新人类”
这里变成了一类显著的痛点。
有谁抓住了这些痛点进行了商业模式创新？
最典型的如滴滴打车。
滴滴打车为什么有那么多用户？简单至极，就是因为人们厌恶等待。
在时间节奏越来越快的情况下，“等待”
将成为一个流行的痛点，也因此成为企业家创新其商业模式的一个基本方向。
另外一个很有代表意义的例子则是美国的Stitch Fix公司。
这家成立于2011年的公司通过特有的数据分析技术，快速方便地帮助用户设计制作出最适合他们的时尚服饰。
公司的目标顾客定位在25岁左右的都市职业精英。
这些人非常喜欢时尚，但又都非常忙，很难找出时间来实现他们的时尚感。
Stitch Fix公司针对这一痛点推出了极受欢迎的服务，也形成了独具一格的商业模式。
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