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§1分析和了解客户的心理活动特点(第5页)

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随着少儿知识的增长,对商品的认识能力有了进步,家长也逐渐将他们看成家庭中的平等成员,少儿才慢慢成了家庭消费的倡议者、影响者,甚至成为决策者,少儿消费压抑心理也才能逐步得到解放。

②中青年的消费心理特点。

在中青年群体中,中青年不同的社会成熟程度也非常鲜明地反映在其消费心理上;并且男女中青年之间生理差异和心理差异,也使他们在购买消费品的过程中表现出明显的心理差别。

为此有必要将青年人、中年人、中青年女性、中青年男性在消费中的心理特点分别加以分析。

人们通常将16岁至35岁这一年龄段的人称为青年人。

人在青年阶段,思维能力有了很大的发展,一般都能独立思考问题。

在购买商品时也基本具备选择能力,消费心理日趋复杂和较为成熟。

青年人的消费心理特点可以归纳为如下四个方面:A.追求新颖时尚。

青年富于幻想,较少保守思想,容易接受新生事物,他们是市场上新产品和时尚商品的首批购买者和消费的带头人。

青年感觉敏锐,喜欢社交,追求时尚、新颖和美的享受,经常相互传播商品的有关信息。

尽管有些带有一定盲目性,但随着知识的充实,社交的频繁,本身的成熟老练,除企求新产品的时尚新颖之外,也要求实用合理,许多青年人真正需要的是反映现代科技成果、反映时代潮流、货真价实的商品。

B.喜爱反映个性特征的商品。

随着年龄的增长,青年人自我意识也加强了,对事物认识的感情因素增加,并逐渐形成主见,在感情上和主观上的幻想与现实的矛盾斗争中,现实性增加。

其消费心理逐步具有稳定性和倾向性,开始选择能体现个性心理的商品,希望商品有特点或特色,不欢迎老一套、老面孔,也不像初期那样赶时髦、一窝蜂。

有的青年还把消费活动、购买商品与个人性格、志向、兴趣、理想联系进来,形成带有鲜明个性倾向的购买欲望。

C.冲动性购买。

青年心理活动具有强烈和冲动的特点。

易表现出果断、迅猛、不计后果等,加上青年人经济上的相对独立,所以只要其认为商品中意,满足了一时的需要及欲望,就会迅速作出购买决策;有时甚至超过自身的购买力。

青年人这种冲动性的购买欲望也不是一成不变的,有时其表现得强烈,而有时又表现得平缓,这与环境的刺激和自身个性心理的发展程度相互联系。

D.注重情感与直觉。

青年在购买活动中,情感和直觉有时对其影响很大。

他们特别看重商品外形、款式、色彩、牌子、商标,凡是能满足或符合他们的个人需求,就能产生肯定的情感,进而决定要购买。

而商品的装潢、包装、造型和宣传等一旦不合其个人的爱好和兴趣,就产生否定的情感,从而不予理睬。

人们通常把年龄在35岁至50岁这一年龄段的人称为中年人。

中年人阅历广、生活经验丰富,一般都是家庭消费的主要决策者。

同时,中年人又大都是家庭经济的主要负担者。

因此,在购买商品时求实心理较重,节俭消费的心理也较强,特别讲究商品的实用性和开支的合理性,其理智性购买动机占据首位。

由于中年人经验丰富,加上情绪反应一般比较平稳,不大受外界感染,所以在挑选商品的心理倾向上也相对稳定。

其中惠顾购买动机对购买行为影响较大,不大受时尚风气所左右,较少有冲动性购买行为。

当然,中年人的感情性购买动机也不无存在。

一般地说,中年人上有老、下有小,由于受中国尊老爱幼传统美德的影响,对老少之辈都要予以感情的照顾,因而为他们所购之物未必完全出于实用动机,一定程度上是按照他们的愿望给予满足。

在中青年阶段,男女之间的生理差异和心理差异日益显著,使其在购买消费品的心理特点上也明显地表现出各自的不同之处。

中青年女性消费者观察事物一般都比较细腻深刻,但是她们往往只注重和挑剔商品的某些个别属性,而忽略了对商品的总体的全面的要求。

只要商品属性的某些方面非常符合其意,她们就会慷慨解囊。

女性消费者的感情一般比较丰富,选购商品多受感情色彩影响。

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