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§1分析和了解客户的心理活动特点(第4页)

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求同心理,也叫从众心理,这类顾客一般易受周围环境的影响,自我独立意识较弱,常常是受别人启发后才认为商品的确不错,于是产生购买念头;有的则为了顾面子,看到别人都有了,自己又不甘落后,认为“别人都有了,我也要有”

,于是前去购买。

⑦求趣心理倾向。

是指顾客主要以满足个人特殊爱好、兴趣的心理倾向。

某核心是为了满足某种“嗜好”

、“情趣”

如有人爱字画,有人爱集邮,有人爱古董,有人爱花鸟,还有人嗜烟、嗜酒如命等等。

总之,这类顾客有着自己的兴趣、嗜好,希望从中得到无限的快慰和乐趣。

具有这种心理倾向的人,对所感兴趣的商品会舍得花钱购买,对价格高低与否不大计较。

如有人宁愿节衣缩食,也要购买名家字画收藏,以满足他对字画的兴趣和嗜好等。

⑧求恒心理倾向。

是指顾客主要出于对某种商品的“习惯”

消费、使用的心理倾向。

其核心是出于心理上的习惯或定势。

顾客购买商品时往往根据自己的消费习惯选择商品,购买指向性集中且稳定。

在现实生活中,因习惯购买的情形很多,有时说不出为什么喜欢某种商品的原因,只因为使用习惯了,于是产生专用此类商品的恒常不变的心理定势。

如有人常用某一种化妆品,习惯了其气味,用其他化妆品总觉得气味不对劲,心理上产生不适的感觉。

其实,具有求恒心理倾向的人当中,也有不少是因为在纷繁复杂的商品种类中,不愿花费时间、精力和财力去重新考虑和决定购买哪一类品种的商品,出于节省或减除风险和麻烦的考虑也是产生这种习惯购买心理的原因。

(3)不同类别客户的购买心理特点

客户的构成是很复杂的,不同类别的客户其购买商品的心理特点差异甚大。

其中年龄因素和性别因素对其购买心理的影响更为显著。

下面主要从年龄因素和性别因素来分析不同类别客户的心理特点。

①少年儿童的消费心理特点。

少年儿童的消费心理一般多属于感情型,他们由于还没有在经济上独立,只是通过向父母兄长提出要求,得到许可后或得到支持时,才能进行购买。

所以其依赖性强,难以产生理智的购买动机,因而其消费心理受感情的影响大,心理需求不成熟、不稳定,好“喜新厌旧”

一般少儿时期在消费过程中常常表现为:对一件用品一会儿喜欢,一会儿又不喜欢了;或者别人喜欢,自己也喜欢,别人不要,自己也不愿意要,而且常受大人们的情绪和语言影响。

如果某用品受到大人赞扬,就会对用品特别有好感和喜爱,如果旁人表露不喜欢,他们则会迁怒于自己的用品。

此外,少年儿童的消费心理也受心理发展水平的影响,因为,这种消费心理大都出于生理方面的购买需要、玩乐方面的购买需要,而很少有发展方面的购买需要。

即使家长为他们送来开发智力、增长知识方面的玩具,作为少儿自身来说,对此最感兴趣的亦不是它们的开发智力功能,而是这些玩具给自己带来的欢乐与享受。

儿童只有到了念小学的阶段,才初步带有模糊的意识的、简单的社会性消费心理,如看齐、模仿同学、同伴消费的购买心理。

不过,儿童的消费大都由其父母安排,父母常常通过购买儿童用品,倾注爱子之心;也通过孩子的穿戴,表明自己的社会地位、身份以及审美能力等。

因此可以说,父母的消费心理几乎左右着儿童的消费倾向。

所以少儿在购买心理上难免有压抑感。

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