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§11．软硬兼施见真功夫
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管理之要：仅仅依靠“善良”
就让人对你毕恭毕敬，天底下没有这么便宜的事。
马克·吐温曾经说，别人的一句赞美之词可以当我的几天口粮。
要知道，不是你一个人缔造了这个集体的成绩，而是下属和你的共同努力才取得成就。
当你上上下下地翻看着下属送来的报告，你不断地出言赞美，哪怕是微微点点头，表示赞同地嗯上几声，下属也会获得莫大的鼓励和支持，当下属的新工作刚刚有点眉目，可以继续发展下去的时候，你可以找个合适的机会和他聊一聊，拍拍他的肩膀以示鼓励，记住时间不要太长，因为抓紧时间工作是他的分内之事。
巧妙赞美和鼓励比一味地苛求指责效果好得多。
打一巴掌揉三揉，说起来很容易，做起来则非常困难。
最重要的还是你的情绪。
请试着用以下方法调节一下自己的情绪：
（1）如果你觉得情绪异常烦躁已经无法投入到眼前的工作中去，那么请立即停止工作，望望窗外的绿树青山，望望大街上穿梭往来的俊男靓女，你的情绪一定会慢慢好起来；
（2）有时候你会觉得自己在某段时期内很难展露笑容，甚至觉得肌肉发僵，那么你可以躲进卫生间，利用里面的镜子反复练习自己的脸部肌肉，即使镜子上的影像很恐怖；
（3）你可以利用工作的间隙在屋子中闲逛几步，或是伸伸懒腰，使劲搓搓双掌，再覆在你的脸上，尔后轻轻揉眼睛；
（4）放下工作后深呼吸，先深吸一口气，尔后一点点地将胸中积存的气体呼出去，头脑中不要想任何事情；
（5）可以在你的头脑中回忆自认为非常可笑的事情，如幼时捉弄人的事情，和你恋人的第一次约会，第一次拥抱甚至第一次接吻，你的第一个孩子的降生，这些都将帮你放松调节紧张的情绪；
（6）你可以回想一些最让你怒火难捺而又最终得到圆满解决的事情，这会很好地帮助你进行放松。
可能你不习惯，也不喜欢玩一些小把戏，但没办法，必须得做。
因为有人吃这一套！
批评乃至指责下属有时是不可避免的事情。
作为个人，当然愿意威严地就事论事不说废话，像日本人那样只说：“八格牙路”
，或美国人那样“YES”
或“NO”
，但是不行！
这“废话”
比“正话”
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