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发问不仅仅是口才的问题,还是一个人的思维能力问题。
提出一个问题后,你要仔细聆听对方的谈话,并注意观察对方谈话中的一切细节,积极开动脑筋,去发现新的问题、新的疑点,并立即抓住,追问下去,弄个水落石出。
此外,你还要注意对方回答问题的态度,一旦发现他避开某些东西,你可以打断他的话,试探他的反应,也可以用眼睛带着双关的意义盯住他,持续一段时间,直到使他变得不安为止。
这时,他往往会在无意中脱口说出你最希望得到的答案。
(6)准备多种提问方式
同一个问题,必须准备多种提问方式。
提问方式一般分以下几种:正问,开门见山,直接提出你想了解的问题。
反问,从相反的方面提出问题,令其不得不回答。
侧问,从侧面人手,通过旁敲侧击,迂回到正题上来。
设问,假设一个结论启发对方思考,诱使对方回答。
追问,循着对方的谈话,打破沙锅问到底。
应该知道,不是任何人一开始就愿意如实回答你所提的问题的,他们往往借“无可奉告”
、“我也不大清楚”
等词来推托,所以应该准备多种提问方式。
当他坚决表示无话可说时,你就装成误解了他的样子,转而用另一种方式提问,如此反复。
如果他拒绝回答,你可以设想一个令其为难的结论,请他指导,一旦他开了口,你就可以步步紧逼,追问到底了。
(7)措辞要得体
为了表达明确,避免造成麻烦和误解,提问时仔细选词择句是很重要的。
我们必须寻求最佳的表达方式。
诸如“你有什么理由可说?”
这类问题,很容易引起对方的不快,但如果换一种措辞:“你对此事有何感想?”
就可以使谈话继续下去。
必须时刻记住,向任何人提任何问题都要努力制造一种亲切友好、轻松自然的气氛,绝对不可以用生硬的或审讯性的语气和语调。
否则,不但容易影响对方的情绪,还会破坏双方之间的关系,导致提问的彻底失败。
若你能在了解了这些提问的技巧之后,并充分发挥自己的聪明智慧,运用这个法宝,那么你将发现它的魔力是如此大。
【编者小语】
一个问题提出后,别人能从问题标题和内容里直接看出您的修养、提问的水平、问题的水平、以及楼主是否经过积极思考、是否值得别人去关注和回帖,这也就直接影响了该问题解决的速度和得到正确答案的可能性。
所以,别小看了提问的方法和技巧,毕竟,我们都是抱着解决问题的目的而来的。
电话礼节不可忽视
电话交际是现代人常用的交际方式,双方的声音、态度、举止虽远在千里之外,但都是可以感受到的。
只要听听电话中的交谈内容,就可以判断一个人的修养和社会化程度。
为了正确使用电话,树立良好的“电话形象”
,无论发话人还是受话人,都应遵循电话应对的“四原则”
——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬,把握好打电话与接电话的礼节。
小刘是莱洗衣机公司在北京的代理商。
中午轮到她值班,她手里捧着一本小说正看得入迷,电话铃响了五六声,她终于不紧不慢地接了电话。
“喂!”
她拿起电话,没有报自己公司姓名,懒洋洋地回答对方。
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