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我们会在事前作好准备,详细了解对方的一切;我们会提出一些让对方比较喜欢的问题;我们还会仔细观察对方的表情,看看他是否真的迫切需要我们的产品。
一句话,在跟这样的人物打交道的时候,我们会全神贯注。
我们和我们当中那些超级成功人士(接近完美的和完美的人士)相比,其中的差别就在于:那些完美人士总能时时刻刻做到这一点,这已经成为他们的本能反应了。
对于他们来说,在“关心、理解别人,向别人表示尊重”
的问题上,根本没有开关按钮——它总是开着的,时时刻刻都处于工作状态。
他们并不会把一个人的重要性划分成A级、B级和C级。
他们会平等地对待每一个人。
最终每个人都会注意到这一点。
在这个问题上,非常奇怪的一点是:无论目前已经取得了多大的成就,我们所有人都很清楚这一点。
我曾经直接问我的客户:“在你们见过的所有成功人士身上,你们感觉,他们最重要的人际交往技能是什么?”
虽然具体的答案会有所不同,但他们总是会告诉我:“让对方感觉自己非常与众不同。”
所以,我在这里所讲的,并不是什么新奇或者让人难以接受的东西。
我所谈的,都是我们本来就已经意识到的问题。
可问题是:我们为什么不去做呢?
答案是:我们忘记了。
我们会走神,或者说,我们并没有在精神上保持足够的自律。
简单来说,就是如此。
毫无疑问,聆听是非常重要的。
而聆听要求一定程度的自律——能够保持精神高度集中。
为此我发明了一套练习,可以测试客户的聆听能力。
练习非常简单——就好像要求人们用手触摸脚趾来测量身体柔韧性一样——我请他们闭上眼睛,慢慢数到50。
在这个过程中,我的要求只有一个:在数数的时候千万不要让任何其他念头打断你的思路,你必须把全部精神都用来数数。
还有什么比这更简单的呢?试试吧。
让人难以置信的是,超过一半的客户都做不到这一点。
每当数到20或者30的时候,一些烦人的念头便会偷偷溜进来。
他们会想一些工作上的事,想自己的孩子,或者是想自己前天晚上吃了多少东西。
这听起来像是一项集中注意力练习,但事实上它是在练习你的聆听能力。
毕竟,如果你不能在数到50的过程中聆听自己(相信大多数人都喜欢自己,也尊重自己),你怎么会注意聆听别人说什么呢?
跟所有练习一样,这项训练同样会暴露你的某些不足,并进而帮助你改进。
如果我让你摸摸你的脚趾,但你却做不到的话,这说明你的肌肉太紧了。
如果你能够每天都练习触摸一下脚趾,你最终就会变得更加灵活。
这就是这项练习的意义所在:它可能让你发现,自己在听人讲话时是多么容易走神。
同时,也能帮助我们培养集中注意力的能力。
继续练习,很快你就可以不间断地数到50了——而这种新发现的集中注意力的能力,会让你的聆听能力大大提高。
然后你就可以开始进行一次测试演练了。
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