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2014年，亚马逊以9.7亿美元的价格收购了Twitch。
Twitch公司第一个产品的创意是什么？是与谷歌邮箱（Gmail）集成的日历。
当然，之后谷歌自己推出了谷歌日历，无奈，Twitch公司只好决定进入直播领域。
其中一位公司创始人开始直播自己的所有生活，他头戴摄像头，背装有电脑的大背包，每周7天，每天24小时，不间断地进行直播。
他们建立了极快的直播平台，可供很多人同时直播。
但事实证明，没有人愿意看他们直播。
于是，他们脑洞大开，想出个点子来——人们会不会希望直播自己？这个创意在当时的市场上也没能行得通。
雪上加霜的是，他们的资金即将耗尽。
后来，他们注意到很多人喜欢看人们打电子游戏的直播。
他们虽然觉得不可思议，但还是跟进了，结果发现有一批狂热的粉丝和娱乐游戏玩家想观看顶级选手的比赛。
顶级选手可以通过游戏直播赚很多钱。
这是一个极端的例子，满足了一种无人知晓的需求。
今天，我们在商业、政治和社会上所面临的问题都很棘手，我们常常根本没有解决之道，甚至不知道如何寻找解决之道。
所以你需要做的是尝试做些什么，看看会发生什么。
参照结果，微调正在做的事情。
然后再尝试，再微调，如此反复，让解决方案出现。
这就是Scrum：在短时间内进行一系列小实验，以找到解决复杂问题的方法。
我当时正和一个年轻的美国学生站在中间，我雇了她做阿拉伯语翻译。
我告诉过她，现在我也会告诉你，在骚乱中该怎么办。
首先，不要恐慌，这一点怎么强调都不为过。
盲目的恐惧会招致踩踏，乃至丢了性命。
其次，找不容易被撞倒的东西，一定要牢固，如路灯柱之类的，靠近它。
奇怪的是，人群会像河流遇到石头一样，从你身边分开。
这样，你就把混乱问题化解成了复杂问题。
深呼吸，冷静一下，找出逃生路线，你自由了。
倘若你像众人一样，裹在人群中，如同尸体般被抛来甩去，你就只能听天由命了。
但是，假如你能摆脱噪声和恐惧，你就可以开始想出一个计划来。
这里，速度很重要。
推迟做出决定只会使问题恶化。
通过快速迭代——尝试，观察反应，再尝试——最终可以成功地控制危机。
在当下，这种试错法会让人感到恐怖。
但这也是一种机会。
当人们试图弄清楚如何在前一天不存在的环境中工作时，新的做事方式就会出现。
不要等待，要行动
2001年9月11日上午，肯尼斯·霍尔顿和副手迈克尔·伯顿还是市政府内部一个鲜为人知的官僚机构——设计与建设局的领导，负责监督街道修缮、图书馆和法院的建造合同，他们的工作职责在纽约这座庞大城市中是微不足道的细枝末节。
那个致命的周二早上，飞机撞上世贸中心后，没有人知道该怎么办。
纽约市大肆宣传的应急管理办公室也没有采取行动。
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