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这是我的招牌主题之一：不跟进，人们就不会变得更好。
所以，让我们更好地跟进员工成长。
女儿让我意识到，我还是太关注公司了。
事实上，我想知道是谁聘用了这些人，是谁把他们安排到了服务客户的一线岗位。
这是个好兆头，说明我还记着雇主，而不是把打造敬业员工的责任都推给员工。
通过强调更好地跟进，我只是增加了公司的负担，要求他们更翔实地记录员工们的失误。
我传递给他们的信息并没有错，但是我忽略了问题的另一面：员工对其行为的责任感。
差异不在于公司做了哪些事来提升空乘人员的投入度，而在于空乘人员做了哪些事来提升自己的投入度！
这对我来说是一大突破，我开始和凯莉一起开展一项对照研究，测验积极问题在员工培训中的作用。
其理论基础在于，使用不同的措辞，效果也会有明显的区分，因为积极问题能让受访者更专注于他们能做些什么来改变世界，而不是这个世界能给他们提供什么帮助。
美国前总统肯尼迪肯定懂这一点，他有一句呼吁人们行动起来的传世名言：“不要问祖国能为你做什么，要问你能为祖国做什么。”
第一次研究，我们使用了三个不同的组别。
第一组是对照组，不进行任何培训，只是在其他组培训前后对他们提出有关快乐、意义、构建积极的人际关系以及投入度的问题。
第二组接受了两小时有关“投入工作和家庭”
的培训，之后连续十天每天跟进以下消极问题：
你今天快乐吗？
你今天过得有意义吗？
你今天与他人的人际关系怎么样？
你今天对工作和生活的投入度如何？
第三组接受了两小时同样的培训，之后连续十天每天跟进以下积极问题：
你今天是否尽最大努力追求快乐了？
你今天是否尽最大努力寻求人生意义了？
你今天是否尽最大努力构建良好人际关系了？
你今天是否尽最大努力全身心投入工作和生活了？
两周时间结束时，让这三组人分别对自己的快乐、意义、人际关系和投入度的改善情况打分。
结果惊人地一致。
对照组变化不大，就像对照组惯常做的那样。
消极问题组四方面都有积极的改善，积极问题组每方面的改善都翻了一倍！
积极问题给受训员工带来的改善是消极问题的两倍！
尽管两种跟进方式都比不跟进效果好，但对跟进问题的措辞稍作优化，专注个人能控制的事情，就有很大不同。
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