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记住,咱们既要帮租客维权,也要给房东留余地,这样才能解决问题。”
在老周的指导下,小林最终成功说服房东维修房屋,还为租客争取到了7天的免租补偿。
事后,小林感慨道:“周叔教我的不仅是处理方法,更是对待客户的同理心,这比任何技巧都重要。”
第三步是“经验沉淀形成手册”
。
为了让老周的经验不随退休而流失,联盟团队还专门派了文案专员,协助老周整理《老周服务手册》。
手册分为“业务实操篇”
“公益服务篇”
“客户维护篇”
“团队管理篇”
西个部分,每一部分都结合具体案例,比如“业务实操篇”
里记录了“如何快速匹配房源——以张姐为例,她带孩子上学,需要离学校近、周边有菜市场的一楼房源,我用3天就帮她找到了合适的房子”
;“公益服务篇”
里写着“帮务工家庭解决入学问题的步骤——先收集入学材料,再对接教育局绿色通道,最后跟进审核进度,去年帮15个孩子顺利入学”
。
手册里还有不少老周的“独家心得”
,比如“接待务工客户,要多听少说,他们很多人不好意思提需求,得靠我们主动问”
“做公益服务不能图快,要走心,比如记住客户孩子的生日,送个小礼物,他们会记一辈子”
。
这些带着温度的文字,让手册不仅是“操作指南”
,更是“服务心法”
。
3个月带教期满后,小林己经能独立主持门店工作,门店的业务量不仅没有下降,还比之前增长了15%;《老周服务手册》也正式成册,不仅在老周门店使用,还被纳入联盟的“人才培训教材”
,供全国联盟门店学习。
老周退休那天,门店举行了简单的欢送会。
不少老客户特意赶来,有的送来了家乡的特产,有的带来了孩子的照片,感谢老周多年来的帮助。
务工者老秦握着老周的手说:“周哥,当年要是没有你帮我找房、帮孩子入学,我们一家在城里根本扎不了根。
现在小林也很能干,我们放心!”
老周看着热闹的门店,看着自信从容的小林,眼眶了:“我这辈子,没干过什么大事,就是帮老乡们找了个安稳的家。
现在有人接手,我的经验也留下来了,我没什么遗憾了。”
大锤拍着老周的肩膀说:“老周,你不仅留下了一家门店,更留下了‘用心服务、真心公益’的精神,这是联盟最宝贵的财富。
以后有空,常回门店看看,看看这些年轻人怎么把你的精神传承下去。”
夕阳下,老周走出门店,回头望了一眼熟悉的招牌,脸上露出了释然的笑容。
门店里,小林正带着员工接待一位务工家庭,耐心地帮他们介绍房源,询问他们的就业需求,阳光透过窗户洒在他们身上,温暖而明亮——老周的传承,不仅是门店的交接,更是联盟“有温度的服务”
的延续,是“诚信+公益”
理念的又一次生根发芽。
大锤掏出那本记满故事的笔记本,在“传承”
那一页写下:“公益服务的可持续,不仅靠制度,更靠人,靠一代又一代的传承。
老周的退休不是结束,而是新的开始,只要还有人记得‘为务工家庭找个家’的初心,联盟的公益之路就会一首走下去,温暖更多人。”
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