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对虚荣型客户要赞美恭维
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你有没有发现,人们总是喜欢与有名气的亲戚和朋友套近乎;办什么事都喜欢讲排场、摆阔气,即使身上没钱,也要打肿脸充胖子;热衷于时尚服装饰物,对时尚的流行产品比较敏感;不懂装懂,害怕别人说自己无知;当受到别人的表扬和夸赞时,沾沾自喜,洋洋得意,自我感觉良好……在现实生活中,这样的人和事为什么如此常见?
虚荣之心,人皆有之,唯一的不同,便是程度的高低。
每个人都有虚荣心,爱慕虚荣是一种非常普遍的心理现象。
从心理学的角度分析,人们爱面子、好虚荣其实都是一种深层的心理需求的反应。
因为在社会生活中,人们不仅要满足基本的生存需求,更要满足各种心理上的需求。
尤其是随着社会的发展,物质生活得到很大的改善后,人们更需要精神上的满足,比如得到别人的尊重和认可、关心和爱护,得到赞美,在交往中体现自身的价值等。
虚荣心就是为了得到这些心理满足而产生的。
我们所说的虚荣的人往往是虚荣心比较强的那一部分人。
在消费中,虚荣型客户的虚荣心理也会表现得非常明显。
虽然家庭经济条件不是很宽裕,但是在购买商品时也要选择比较高档的,在销售员面前要尽量表现得很富有,不许别人说自己没钱、买不起,如果别人对其表示出轻视的态度,其自尊心就会受到很大伤害,诸如此类的现象还有很多。
小肖是一家时装店的店员。
这天,一位打扮雍容华贵的女士走进店里,在店里转了两圈后,在高档套装区停了下来。
小肖连忙走过来招呼她,礼貌地介绍:“小姐,这套服装既时尚又高雅,如果穿在您这样有气质的女士身上,会让您更加高贵优雅。”
女士点点头,表示同意。
小肖见她很高兴,对这套衣服也比较满意,便又说道:“这套衣服质量非常好,相对来说,价格也比较便宜,其他的服装要贵一些,但是又不见得适合您,您觉得怎么样,可以的话我马上给您包起来?”
小肖心想:质量很好,价格又便宜,她肯定会马上购买。
但是该女士的反应却出乎意料,听完小肖的话后,那位女士立刻变了脸色,把衣服丢给小肖就要走,实在忍不住又回头对小肖说:“什么叫作这件便宜?什么又是贵一点的不适合我?你当我没钱买不起是不是?告诉你,我有的是钱,真是岂有此理,太瞧不起人了,走了,不买了!”
尽管小肖不住地道歉,那位女士依然很生气地离开了。
好好的一笔生意,被她后来加的一句话给搞砸了。
我们当然能看出,那位女士之所以那么气愤,是因为她比较爱慕虚荣,害怕别人说自己没钱,害怕被别人看不起,对“便宜”
这个词比较敏感。
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