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第2章 沟通从开口就赢得好感(第4页)

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肃静。”

这段介绍语的本意并不想贬低布朗先生,却一次又一次地刺伤了其自尊心。

之所以出现这样的失误和恶果,原因有二:一是介绍者将组织这次活动的过程报了一遍流水账完全没有这个必要,客观上产生了这样的效应;二是主观上考虑不周,或者根本没有考虑这样一些问题:如何尊重演讲者?如何促使来之不易的演讲活动取得成功?因此,从某种意义上讲,介绍语是介绍者认识水平、组织才能和表达才能的外现。

一次,某高校邀请话剧《光绪政变记》中慈禧太后的扮演者郑毓芝来演讲。

主持人是这样介绍她的:“同学们,今天,我们好不容易把‘老佛爷慈禧太后’请来了。

掌声,笑声,听众的情绪热烈起来。

‘老佛爷’郑毓芝同志在戏台上盛气凌人,皇帝、太监、大臣见了都诺诺连声,磕头下跪,在台下却和蔼可亲,热情诚恳。

她方才和我谈起,还曾扮演过《秦王李世民》中的贵妃娘娘,话剧《孙中山》中的宋庆龄。

她是怎样把这些截然不同的人物演得栩栩如生的呢?下面就请听她的演讲。

听众凝视主席台,热烈鼓掌。”

这番介绍语既幽默风趣,突出特点,又条理清楚,主旨鲜明,热情洋溢地把郑毓芝本人和她演的角色作对比介绍,并水到渠成地点明其演讲的主题,可谓十分得体,收放自如。

寒暄,让对方如沐春风

寒暄又叫打招呼,是人与人建立语言交流的方法之一,是交谈的润滑剂,它能使朋友在某种场合心领意会,让不相识的人相互认识,使不熟悉的人相互熟悉,把单调的气氛活跃起来,为双方进一步攀谈架设友谊的桥梁。

1984年9月,中国与英国关于香港问题的第22轮会谈在钓鱼台国宾馆开始了。

中方代表周南和英方代表伊文思相遇并寒暄起来。

周南说:“现在已经是秋天了,我记得大使先生是春天前来的,那么就经历了三个季节了:春天、夏天、秋天——秋天是收获的季节啊!”

这是发生在中英关系史上的一次重要谈判,时间是1984年秋季——达成协议的关键时刻。

内容是我国对香港主权的收复问题。

周南在这次轻松的寒暄中,运用暗示、双关的手法,巧妙利用交际的时令特征,即秋天的特点及其象征意义——成熟与收获,将我方诚恳的态度和希望以及坚定的决心,含蓄委婉地表达了出来。

这种寒暄意味深长,具有强烈的针对性和灵活的策略性,无穷之意尽在言外。

在我们日常生活中,寒暄的主要形式有以下几种。

路遇式寒暄。

就是在路途上或一些公共场所里遇到熟人,顺便打个招呼。

一种是对经常见面的熟人,握握手,说上句“你好”

“上班去呀”

,在路上骑车相遇,相互点点头,微笑一下,摆摆手,不用下车,擦肩而过。

另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人,这时不可以点头再过,要停下来,多说几句。

如有急事要办,则要与对方说清楚再离开,这是人际交往的基本常识。

会晤前的寒暄。

如约见了面,或客人来了后,在交谈正题之前的问候。

一种是常见的也是最起码的问候方式,如“您好”

“请进”

“请坐”

等。

另一种是特殊情况的问候方式,如对病人、老人、师长、好友,或是遇到大病初愈、长途旅行、身遭不幸等情况,寒暄问候则要格外体贴入微,暖人心扉。

寒暄的内容主要有以下几类:

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