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史玉柱对顾客的分析极其到位。
他从一开始就把玩家定位为两类人，一类是有钱人，他们为了得到一件在江湖上有面子的装备根本不在意价格是否成千还是上万：另一类是没有钱但是有时间的人，如果不用买卡就能打游戏的话他们没有理由不沉迷于《征途》。
根据对各类消费者的需求分析，史玉柱使出为玩家发工资的绝招，“让没钱的人免费玩，让有钱人开心玩，赚有钱人的钱”
，甚至可以“养100个人陪1个人玩”
。
这种免费模式的发展直接刺激了我国网络游戏产业的发展，市场规模增长率以超过70％的速度飞速发展，史玉柱也因此获得了至少400亿元的收入。
另外，在进入网络游戏行业之后，嗅觉灵敏的史玉柱很快就发现，其实不被这个行业重视的中小城市和农村市场更有发展潜力，那里的消费者并非想象中的那么穷，于是他在其他人还没有反应过来之前，极其迅速地在全国所有的中小城市和1800个县建起了办事处，并很快建立了绝对市场优势。
市场不是由上帝、大自然或各种经济力量所创造，而是由顾客创造的。
顾客是一个企业的基础并使它能继续存在。
正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把物质生产资源托付给企业。
顾客决定了企业的性质和企业生产什么样的产品，企业的战略制定也应该来自顾客的需求。
只有以满足顾客的需要为导向，以占领市场为导向，以不断地创新不断地发现顾客为导向，企业才能更好地生存和发展。
不要用过时的前提条件做决策依据
【德鲁克语录】
管理者经常问：作为决策依据的前提条件是否已经“过时”
？
【活学活用】
德鲁克说，企业要想赢得当前的市场，管理者就需要具有全新的思维框架。
一个企业的建立，首先是思维模式的建立，企业家首先要明确企业存在的前提：企业的外部环境是什么？企业的使命是什么？企业的核心竞争力是什么？只有对这三个前提问题准确把握和解答后，企业的发展战略才能够持久和有效地发挥作用。
任何一种决策都必须从前提出发去认识，这样才能真正抓住问题的关键。
戴尔公司是当今世界电脑行业的翘楚，很多人认为，戴尔是依靠商业模式创新成功的。
不错，戴尔的直销模式历来为管理界所看重，但为什么IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销模式，却失败了？事实上，戴尔成功背后的核心因素是它运用前提性思维构建了一整套的运营模式，这种运营模式精确地定位了企业战略和顾客需要，从而使任何竞争者都无法照搬和模仿。
我们知道，任何企业都必须给自己进行准确的定位，定位自己使企业明确了自己是什么？将成为什么？这实际思考的是企业存在的理由，而这恰恰是企业存在的前提。
企业只有首先确定了自身的价值和意义，才能朝着这个方向前进和努力。
戴尔公司正是通过建立自己的经营理论而准确地给自身进行了定位。
首先，对企业外部环境的假设。
戴尔公司发现，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商和零售商，由他们卖给企业和个人消费者。
而这样显然使生产者无法获得足够利润，而且也无法完整地体现顾客的需要。
据此，戴尔采取直销模式，果断地砍掉中间环节，既能提升自己的效益，也为顾客节省了费用。
它们通过电话或互联网向客户进行直接销售，并根据顾客的要求定制电脑。
这就使戴尔公司具有显而易见的竞争优势，通过客户定制，戴尔公司通常能以比零售价还低的价格向客户提供他们所需的计算机。
这种对企业外部环境的定位，使戴尔明确了企业的发展方向和发展模式，那就是不断地满足顾客的多样化需求并提供低廉价格的产品。
其次，对企业使命的假设：为顾客创造价值。
戴尔认为，随着顾客力量变得愈加强大，企业为了提高竞争力、增强顾客的满意度和忠诚度，必须树立“以顾客为中心”
的经营理念。
这就决定了企业经营策略的确定必须从“由内到外”
的思考方法转变为“由外而内”
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