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“我知道”
或者“原来如此”
这种特殊的语言。
我们都知道，这些语言实际上毫无意义，但是它们的出现会证明你在用心倾听对方的讲话，也会给对方鼓励和组织语言的机会。
在倾听的过程中，我们可用适当的肢体语言来表示“你说得不错”
，或给予对方鼓励和诱导。
当然，这不单单是点点头那么简单。
比如，在受访者说话时，我们的身体可以微微向对方倾斜，表情也要根据谈话的内容发生变化。
若你真的投入到其中，那么这些动作会自然地流露出来。
当受访者每讲完一句话，我们除了应该点头表示“我知道了”
，也要拿起笔做一些记录。
尽管有时受访者会讲一些并不重要的话题，在那个时候，我们也要象征性地做做记录，因为这是倾听的一种表现，并且这样做可为记录下重要的内容时刻做准备。
耐心倾听不等于从头“嗯”
到尾
值得注意，在使用“麦肯锡咕哝”
这门技巧时也要注意“火候”
。
麦肯锡公司里发生过一件真实的事情，当时是一位入行不久的咨询顾问访谈一位客户团队中的高级管理员。
咨询顾问先是对受访者表示了友好，再开始向对方提问。
整个过程中，那位咨询顾问不住地点头，时不时插入一句“嗯”
“我明白”
，并且一直在做记录。
他只顾着做一个称职的倾听者，而忘记了自己还是一个提问者。
访谈进行到了一半，只听受访者停下口中的话题，问他说：“你只会说那两个词语吗？难道是我在访谈你吗？”
为使访谈内容不偏离主题，在必要时可打断被访者
进行访谈时，仔细倾听和适当引导是同等重要的。
耐心倾听的“弊端”
之一就是把谈话的主动权交了出去，被访者畅所欲言、侃侃而谈，但很有可能会把大部分时间花费在谈论与访谈主题无关的内容上。
因此在倾听的同时，必须竖起耳朵，保证访谈内容没有偏离主题。
在必要的情况下，可适时切入新的话题，礼貌地引导对方回到正题。
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