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11.4知识文化
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人们因其教育背景、愿望、经历和文化背景而不同，一个组织的所有成员组成了一个新的集体，该集体发展出自己的文化，比如信念、价值观和期望形成的独特模式。
文化可能具有这些特点：厌恶风险，决策过程较慢，具有创业精神，快速预期反应以及以结果为焦点。
尽管存在着占优势地位的官方文化，人们仍然可以观察到“书面”
文化和“非书面”
文化之间的差别——游戏规则是人们更为熟知的概念。
管理层通过各种形式对官方文化和书面文化进行陈述，例如，推进与实施公司愿景、使命和行为及战略规划的黄金规则等，但是员工们普遍了解如何表现才能成功——或至少不表现出劣势。
这些非书面的规则常常是新想法或计划改变、推迟或遭拒的原因。
任何想要开启一个变革管理项目或引入新系统的管理者都必须熟知这些规则，因为它们可能决定这些管理者的成功或失败。
由于知识管理系统是一项重大的变革，人们必须意识到文化条件和组织的一般反应。
此外，咨询人员常常表现出高度成熟、自信和适应力的综合品质，还有对他们所提供服务和细分市场的深刻了解。
因此，对咨询人员来说，以下两种反应是众所周知的一种模式：
·深信他们自己的能力，他们往往对接受知识持有怀疑态度。
·深信他们已经积累了特定知识，他们喜欢保留这些知识作为竞争优势。
通过挑战新的案例、创新工具或客户要求较高的任务，第一种反应相对来说较容易克服，而第二种反应则似乎遵循着人类追求安全和独特的模式。
为什么应该分享我珍贵的知识，使我更容易受到同事们的攻击？为什么我应该放弃能保障我职业成功甚至是生存的特殊竞争力？
为了理解这种行为的劣势，我们必须理解一些以知识为基础的基本元素。
（1）知识是唯一能在分享后实现增长的资源。
它不像石油、汽油或金钱这些资源，一分享就会减少，对于“花费者”
来说，他们的知识在传播之后至少能保持不变，而且常常能通过讨论获得更多。
（2）如果知识是组织的主要资源，很显然，这种资源必须得到管理，至少是关心。
（3）如今的知识已逐渐变得非常短命，所以知识的任何“优势”
都会很快消失。
曾经在学校或大学学到的知识会渐渐被添加甚至是改变，终生学习是成功融入社会的一个特征。
（4）一个以知识为基础的组织只有通过其知识的总量才能获取成功；任何私自持有的知识都会危害组织，影响公司发展最优化。
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