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危机事件发生之后，辅导员很容易越俎代庖，代替学生做决定，但这样做往往出力不讨好，甚至越来越糟。
辅导员无法替学生本人面对问题和承担后果，无法替代亲人、朋友与学生本人的情感联系和角色关系。
辅导员往往对危机事件处理有更多的直接和间接经验，在心理辅导和学生教育管理方面有专业知识和经验，在校院两级资源调配上有责任和义务。
因此辅导员的角色应当是引导当事人和他的支持系统正确认识分析面对的问题，各尽其责，提供精神支持、具体事务咨询和有关资源调动，协调各方关系并把握事件进展，做整个问题应对系统的推动者。
第三，“危”
中见“机”
，尊重成长中的弯路。
小成事件的解决总体顺利，但结果未知的过程中很多选择是艰难的。
比如，小成刚出院时，回家休养和延期毕业的决定对他来说是痛苦的，对参与的教师们来说也很难面对。
非常感谢小成的导师和父母，他们没有将个人意志强加于学生，做到了尊重学生本人的选择。
无论学生坚持回归学校生活还是尝试失败后回家专心休养，导师和父母在精神上都无条件地接纳、支持，在实际生活和工作中全力提供帮助。
从这个过程中，我有一种领悟，成长中弯路才是最近的道路。
正是在面对危机时的各种尝试中，小成才得到了真正的领悟和成长，既了解到自己的界限，也充分体会了亲人朋友的情感，摸索中的失败和成功都是最宝贵的经验，帮助小成在今后的成长中面对和最终战胜困难。
辅导员职业的价值感就体现在影响人、帮助人的每一个工作细节当中。
小成的事件看起来结果很完美，过程也很顺利，但必须认识到有些事情不是我们可以控制的，如小成的疾病发展、毕业的工作去向、社会支持系统等。
因此结果的完美是无法追求的，它不能被当成危机事件处理的唯一目标。
值得学习和借鉴的经验应该是过程中能做的部分，比如，当事人和周围人面对危机的态度和行动方式、辅导员的角色定位和工作方法等。
成长就是一次次对极限的突破，就是解决危机的过程，愿我们每个人都从容地面对，在危机中学习、成长，不断绽放生命的光彩。
五、点评
每个人在应对压力和困难时，都有一个倒U形的身心应对过程。
当压力已经超出个人应对的正常范畴时候，就会出现三个阶段：第一阶段为身心应激状态，身体会快速临时调动潜能应对压力；第二阶段为抵抗阶段，如果这个时候不能快速觉察和应对，身心状态就会滑向身心枯竭的第三阶段；在第三阶段，会发生免疫系统紊乱、心力交瘁甚至绝望的身心反应。
对压力状态的察觉以及调动各方支持资源积极应对困难和压力，尽早主动调整内在状态，才能很好地应对压力。
面对学生的危机事件，辅导员不是一个人在战斗，而是需要群策群力共同寻找资源、使用资源、应对困难。
在本案例处理过程中，辅导员很清晰地意识到这一点，主动构建起学生的个人社会支持系统，调动有利资源，共同应对困难。
并且，明晰自己的定位，努力搭建和推动危机应对系统，使得系统中的每一个环节都能够顺利运转。
尤其是在对危机处理的工作效果评估方面，很冷静地看到了个人以及团队资源的有限性，每个环节都是在自己的能力范围内做好自己可以做的事情。
在努力做到理解、共情、支持、尊重学生决定等方面的同时还有理性的思考，难能可贵。
（案例撰写：王颖点评：胡志峰）
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