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另外，玲玲来到新的环境，开始独立生活，与周围同学在各个方面的差距非常大，尤其到了大二，女孩子开始爱美，情窦初开，这些都使玲玲心中的矛盾更加严重。
问题的根源应该从她的家庭和成长过程中寻找。
及时向当事学生周围的同学了解情况能够比较全面地掌握当事人的情绪、思想、行为等信息，为下一步工作提供思路和依据。
最后，找到玲玲的父母了解情况。
很多父母不在孩子身边，一旦听到孩子在学校出现了问题就会非常着急，做事有时不讲究方式、方法，例如，刚与教师通完电话，就会给孩子打电话，而且家长式的说教往往会让事情变得更糟糕。
因此，我采用了家访的方式。
我先向家长汇报了玲玲的情况，主要是夸奖，然后从更好地指导孩子成长的角度出发，了解玲玲的成长过程、对玲玲影响很大的人或者事、玲玲的优缺点等。
具体情况包括如下内容：第一，玲玲从小勤奋好学，独立，不用父母操心；第二，父母不善言谈，文化程度低，很少跟玲玲谈心，觉得也没谈心的必要，玲玲一切都挺好的，只要负责她上学的费用就行；第三，父母在家务农，没能给孩子创造好条件，家庭贫困，玲玲很少要钱，节省；第四，玲玲是女孩，奶奶重男轻女思想严重，并且玲玲很在意这件事；第五，玲玲脾气比较大，很倔强。
辅导员在发现学生情绪或行为异常时，一般会及时把学生的情况与家长进行沟通，一方面可以了解学生出现问题的原因，另一方面可以争取家长配合学校工作，给予学生必要的支持和帮助。
和家长沟通时要注意方法和策略，把问题说严重了有可能会吓到家长，还有的家长在知道孩子出了问题时反而会给孩子更大的压力，让情况变得更糟。
这里辅导员采用家访的方式就很值得借鉴。
综合以上了解到的情况，我认为玲玲的心结是由重男轻女思想尤其是奶奶的态度、家庭贫困以及对社会的不正确认识造成的。
我给玲玲打电话，但她不接电话，请同学们捎信儿让她来找我，她也不来，足以看出她对我的不信任。
鉴于这种情况，我在教室外等待玲玲下课，并和玲玲一起吃饭。
吃饭时，她透露自己什么道理都懂，言外之意就是大家对她说的都是大道理，解决不了任何问题。
于是，在聊天过程中，我分享了一些发生在自己身上的事情，目的是告诉玲玲，虽然她什么道理都懂，但是不能以偏概全，别人的不同解读和经验可能会让她有意想不到的收获。
玲玲半信半疑。
饭后我邀请她参观我的办公室，在办公室我们从上大学以来的感受和收获谈起，再谈到舍友，谈到家庭，谈到父母、爷爷、奶奶，谈到重男轻女思想，还谈到自己成长过程中的挫折与问题、快乐与回忆。
开始的时候，我先自己分享，引导她敞开心扉，当谈到她的心结和内心矛盾的地方，我利用自己的经验和体悟提前把当时的想法和感受说出来，引起共鸣，赢得她的信任。
辅导员的工作和心理咨询师的工作不一样。
辅导员工作的方式可以灵活多样，师生间的关系亦师亦友，通过自我暴露、共情，而不仅仅是说教的方式，可以拉近师生的距离，让学生感受到辅导员是真正关心自己的感受，希望自己健康成长，从而能够赢得学生的信任，使学生敞开心扉。
整个谈话历时三小时。
这三小时里，我和玲玲经历了情绪的大起大落，我们一起哭泣，一起大笑，一起叹气，一起兴奋，一起手舞足蹈，一起大喊大叫，一起拥抱……在交谈中，我用切身经历和人生经验使玲玲觉得不只是她遭受到了不公平的待遇，其他人也受到过不公平对待，都跟她一样不愿意表露，小心翼翼地深藏心底。
玲玲感到自己被理解，遇到了知音，情绪得到尽情释放，埋藏多年的心结终于被解开了。
玲玲想通了一些事情，矛盾没有了，开始能够正确地看待这个社会，理解别人的想法和那样对待她的原因，学会了换位思考，知道不要在意一些不必在意的东西，要放松下来，不要那么敏感，知道了一些生活的真谛，增长了生活经验。
我们的谈话进行得很顺利，效果立竿见影。
玲玲回去之后，我立刻找她的舍友谈话。
她们在路上遇到了玲玲，怕玲玲生气，就告诉玲玲见过我。
玲玲的态度令她们难以置信，玲玲竟然说谢谢舍友为她做的一切。
在以后的日子里，我拜托玲玲的舍友多关心她，注意方式、方法，随时向我汇报玲玲的情况。
我关注玲玲的QQ，隔周跟玲玲聊天、逛街、吃饭。
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