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袁大小姐笑了,“我要的是那瓶香水。
正装,原包装,顺丰发货。
我可以等,但我要一个承诺??承认那份订单曾经真实存在过。”
客服迟疑良久,最终说:“很抱歉,目前无法满足您的要求。”
她点点头,对着镜头说:“大家都听到了。
这就是他们的回应。
不是道歉,不是补偿,而是轻飘飘的一张券,就想抹去那一分钟的真实。”
她站起身,举起手机,转向窗外飘雪的天空:“但我不会删掉截图,不会撤诉,也不会停止发声。
因为我知道,我不是一个人在战斗。
每一个深夜比价的母亲,每一个为孩子抢奶粉的父亲,每一个想体面生活却囊中羞涩的年轻人??我们都值得一次公平的机会。”
直播结束时,观看人次定格在1.2万。
当晚,话题悄悄爬上热搜第9,阅读量破亿。
而真正让人意想不到的是,第三天清晨,袁大小姐收到一封来自品牌中国区总部的邮件。
发件人是公关总监。
内容如下:
>尊敬的袁圆圆女士:
>
>您好。
>
>首先,请允许我们对此次系统故障给您带来的困扰表示诚挚歉意。
经内部彻查,确因昨夜数据库迁移过程中出现缓存同步错误,导致部分商品短暂显示异常价格。
>
>然而,在处理此类事件的过程中,我们亦应坚守对消费者的尊重与诚信原则。
尽管法律层面存在争议空间,但我们认为,企业形象不仅建立于条款之上,更植根于人心之中。
>
>因此,经高层决议,我们将重新激活您的订单(编号XXXXXX),并于今日安排发货。
同时,额外赠送您本季新品礼盒一套,以表诚意。
>
>此外,我们注意到您在直播中展现出的理性维权态度与公众影响力,诚邀您成为我司“消费者体验监督官”
,参与未来产品定价透明度项目共建。
>
>期待您的回复。
>
>此致
>敬礼
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