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在中国，越来越多的年轻人对团购日益依赖，“服务员，请埋单”
这句话之后往往还会跟上一句：“请问你们这个有什么打折团购项目吗？”
如果答复是肯定的（很多时候必须是肯定的），接下来就是在手机上忙活找团购网了。
案例：厌恶麻烦
这和厌恶等待有些相似，但差异也是客观的。
在什么都变得越来越简单的今天，麻烦的确会成为一类显著的痛点。
“什么？你居然还到音像店去买CD回来听？你真的是穿越来我们这儿的吗？你可真是吓着我啦！”
现实中人们能够想象得到的典型麻烦，就是上医院看病。
如今在美国，移动医疗已经出现了7种以上的商业模式。
而在中国，基于互联网的医疗健康服务方案也正成为各方关注的焦点。
2．互联网时代的“虚”
与“实”
为顾客情景创新提供了无穷的选择
互联网时代，企业资产可以划分为两大类：第一类，从事某种产品制造或服务提供的资产，如机器设备、建筑物、店面与服务人员、服务与工艺流程规范等；第二类，企业构建的某个网络平台，例如苏宁易购、阿里巴巴、京东商城等。
我们把前者则称为实体资源，也就是线下资源；把后者称为虚拟资源，也就是线上平台资源。
所谓O2O（OO Offline，线上到线下）就是这两类资源的组合。
企业应用O2O资源为顾客提供服务时，将有能力为顾客提供多种工作情景方案，使顾客获得仅有实体资源时无法获得的体验。
“爱代驾”
为顾客工作情景提供了较为容易理解的解释。
酒后不能开车，但聚会很多时候都会喝酒，如何解决这个问题呢？打电话请家里人来饭店代你开车回去，且不谈家里人是否会开车，你真的愿意麻烦他们吗？请朋友，你真的愿意麻烦他们吗？把车放在饭店先打车回去，挺绅士的，不过自己不麻烦吗？
“爱代驾”
就是一个很受欢迎的解决方案。
这个方案创造的情景是这样的：只要在手机端下载“爱代驾”
软件，需要时（通常是酒足饭饱之时），你可通过手机在线上寻求并联系到离你最近的可服务司机，然后你只需等一会儿，代驾司机就可赶到你告知他的地点——你用餐的饭店，由他代你将车开回去，你付相应费用即可。
这种酒后回家的解决方案——一种O2O配合的回家情景，在很多场合要比其他方式更受欢迎。
3．互联网时代的沟通革命导致成本结构巨变，为资源创新提供了无尽机会
任何企业在创造顾客价值时都必须依赖某些资源。
通常，我们习惯于将这些资源视为企业自有的，但如果借用或租用的资源比自己拥有的资源更加便宜时，那为什么不选择更便宜的做法呢？
互联网会使得企业在选择所需的资源上，比传统社会多出数不清的渠道。
其中一些渠道可以使企业获得过去难以想象的优质资源，它们更高效、更便宜或更可靠。
例如，企业可以通过租借座席的方式来配备客服人员，为售后服务、售前咨询提供更周到、专业的服务，同时又可节约大量人力资源管理成本。
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