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如果企业按照其设计选定的顾客问题解决方案开展行动，顾客就将获得新的工作开展（完成）方式。
当顾客按照新的工作方式行动时，原有的某个或某些痛点得到了有效缓解甚至消除。
站在旁观者的角度看，企业的行动（即提供顾客问题解决方案）意味着该顾客获得了一种新的工作情景。
在这个新情景中，顾客以新的方式完成其工作（洗碗、打车、购物、旅游、个人形象设计、发布个性化请柬或通知等），使得原有的某个或某些痛点得到缓解或消除。
因此，顾客问题解决方案的优劣完全可以用顾客工作情景的吸引力的高低来衡量。
该情景的吸引力越高，解决方案就越优秀，反之则越低劣。
而顾客工作情景的吸引力取决于两个基本因素：第一，该情景下的消痛效率；第二，该情景的黏性强度。
盈利获取板块的活动角色有企业、合作者及收割对象等三类（如图1-12所示）。
先来看企业。
企业是本板块活动的主要角色。
在这一板块中，企业的活动包括两大类，即提供收割物和提供掩护物。
所谓收割物，是指可供收取费用的载体。
收割物可以是有形的，最典型的收割物就是传统意义上的产品。
随着数字网络的发展，收割物已经越来越多样化，并与传统意义上的产品出现分离：产品可以赠送，企业另行开发收费项目和收费对象，即“免费模式”
。
但商业世界并不存在真正的免费，对企业来讲可以“失之东隅，收之桑榆”
，总有一个可带来理想收益的收割物等待企业开发并应用。
所谓提供掩护物，是指企业免费或低价提供给收割对象他们会感兴趣的东西。
这些“东西”
可以是传统意义上的产品或其部件，但也可以是其他有形与无形的有价资源。
提供掩护物就是提供福利，目的是通过提供有意义的福利实惠，来改善企业与收割对象之间的关系，进而麻痹其在收割物交易中的价格敏感性。
再来看收割对象。
收割对象就是购买收割物、向企业支付货币的人或机构。
其活动也包括两大类，即支付活动和享受活动。
所谓支付活动，是指按照一定的价格、频率和方式向企业支付货币款项。
支付是以企业提供收的割物为基本前提的，企业提供的掩护物也是支付的重要促进因素，但不是必要条件。
收割对象消费的是由企业角色提供的掩护物和掩护服务。
收割对象的这种享受活动，与企业的服务对象在顾客工作情景的消费活动，是有所区别的。
首先，收割对象和企业的服务对象可能并不是同一类人。
在双边市场模型中，企业的服务对象和企业的收割对象就是截然不同的两类主体。
其次，即使收割对象和企业的服务对象是一致的，掩护业务也可能并不包含在顾客问题解决方案之内。
例如，商业银行免费赠送的一些物品（如空气净化器）及服务（如健康体检）等就不在顾客工作情景的组成要素之内。
最后来看合作者。
合作者在本板块的活动只有一类，那就是提供掩护物。
合作者可以参与提供一些配合性的掩护服务，帮助企业顺利实现收割。
当然，这类活动并不是实现收割所必需的。
盈利来源板块的功能，就在于使企业在实施顾客问题解决方案的同时，能够持续地以高溢价方式创造营收。
作为商业模式的一个组成部分，该板块刻画的是企业实现其营收的方式或式样，而不是用财务报表反映出来的具体数字。
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