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简洁地说，问题是可以外在于对象而被构建者识别、揭示的，感受则是内在于对象的意识之中的。
因此，在现实中，构建者经常会用某个问题，来代替由于问题而导致的负面感受，使得对痛点的识别确认止于问题层面，并未达到感受层面。
即便他们对于问题的认识没有错误，但由于问题并不代表感受，因此问题识别并不能代表感受识别。
在很多时候，某个问题看起来很严重，但对目标对象而言，由此导致的负面感受不一定像构建者想象得那么强烈，甚至可能在目标对象看来可以忽略（如图3-4所示）。
例如，很多城市的PM2.5经常高于正常值（北京就是如此），这无疑会被很多人视为一个问题，但对于环卫工人来讲，这个问题未必导致他们出现负面感受。
至少，这个问题导致的负面感受（痛点）可能不如人身安全、合适饮食或职业尊重方面的问题导致的负面感受那么强烈。
因此，针对这一对象在完成其本职工作过程中的呼吸难题提出的顾客价值主张，很可能不是一个好的价值主张，在此基础上构建的商业模式基本可以断定是一个有缺陷的商业模式。
最适合关注的痛点属性：第一，明确；第二，未被关注；第三，本企业具有或可能具有解决这一痛点的优势资源。
那么，构建者怎样才能正确完成痛点定位呢？需要遵守两个基本思维准则，即“人性导向”
和“心理入微”
。
“人性导向”
准则的含义是，在痛点定位阶段，构建者一定要从对人性欲望的探究出发，来摸索和确定可能的顾客痛点，而不能从产品技术的角度出发。
贯彻“人性导向”
准则具有十分显著的实践背景。
在很多领域，商业模式构建者在顶部构建阶段，也就是顾客价值主张的定位阶段，往往会不自觉地将注意力的焦点集中在“我们的技术如何如何好，这个技术可以用在什么方面”
这样的问题上，而不是“我们的服务对象存在什么问题，由此导致什么样的纠结、焦虑、恐惧甚至痛苦，为此我们可以提供何种帮助，最终帮助他们摆脱种种烦恼，这样我们双方可以建立起牢固的关系”
这个问题上。
“人性导向”
准则是对在传统经济时代就已经存在的一种致命性经营缺陷——“营销近视症”
的根本性治疗。
“营销近视症”
虽然发端于传统经济时代，但在互联网时代，这一恶疾并没有像其他一些困扰企业发展的问题一样得以缓解甚至消失，而是出现了种种新变异，结果相关企业从总体上看“病情”
更加严重了！
例如，很多网站，尤其是门户型网站，都在拼命开发和炫耀自己的搜索技术，对访问者的动机、痛点和核心利益所在却没有进行相应的关注，以至于很多网站要靠“水军”
和不断“烧钱”
的方式来维持其活跃用户规模和访问量。
对技术的偏好甚至狂热，忽视了服务对象的定位，以及在此基础上的痛点定位，导致众多互联网企业陷入了“速度陷阱”
。
知识链接：速度陷阱
美国学者珀洛（L.A.Perlow）等在2002年发表了他们的研究成果。
该成果揭示了这样一个事实：在数字网络日趋发达的新世纪，互联网公司在激烈的竞争环境中，如果稍微不加注意，就有可能陷入一种比拼技术的恶性竞争。
这种竞争起源于摩尔定律所揭示的数字技术爆炸现象。
英特尔创始人之一戈登·摩尔（Gordon Moore）在20世纪60年代后期提出：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18～24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。
换言之，每一美元所能买到的电脑性能，每隔18～24个月就会翻一倍以上。
这一定律揭示了信息技术进步的速度。
由于这样的技术爆炸，促进了整个数字产业的狂热竞争，其结果是越来越多的企业深受“红桃皇后效应（Red Queen）”
的影响。
“红桃皇后效应（Red Queen）”
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