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“盲点症”
导致的必然后果,就是企业在商业模式构建上的完全放任自流。
企业家会想当然地认为顾客问题解决方案可以独立地设计出来,有了好方案,自然可以顺藤摸瓜地设计出好的盈利点。
问题的关键在于,失去了待消除的痛点,任何一个顾客问题解决方案能否成功,都只有市场试探这一条路了。
商业模式的确需要在实验中不断改进,但这种无起点的盲目构建,使得实验的风险接近无限大。
这就是大量商业模式创新极易失败的一个重要原因,也是迄今为止尚未被人们充分认识到的一个原因。
随着我国城市化进程的不断深化,各类城市(尤其是大城市)的主题商业街区建设就成为各方共同关注的一个问题。
这类建设存在一个十分突出的问题,那就是对街区的功能定位难题。
项目决策人花大量的时间去考察国内外各类商业主题街区的交通、景观、建筑规划和设计风格,但对自己要建设的街区的功能定位往往避而不谈或谈而无际。
这是“盲点症”
在商业地产领域的一个典型表现。
2.“近视症”
“近视症”
也是起点构建阶段较常见的一类行为障碍。
这是指企业决策者在顾客价值主张的设计定位上,采取大概、差不多的态度,导致顾客价值主张过于模糊。
其典型表现,就是只有大概的服务对象,没有准确的痛点定位。
这就相当于看到了事物的外部(不论正确与否),但看不到该事物的内核,而这个内核恰恰是顾客价值主张定位的依据,也是商业模式容器中顾客问题解决方案的构建依据。
顾客问题解决方案板块成型又是其他三个板块(盈利来源、内部关键资源、外部合作资源)设计定位的最根本依据。
导致“近视症”
的“病因”
,除了“盲点症”
的“病因”
以外,还有一个较为重要的因素:经验主义惯性。
当锁定了某类目标服务对象后,如果这类对象是企业以前接触过的个人或机构,企业决策者往往会主观地认为对这类服务对象已经相当了解。
因此,他们并不将重点放在挖掘痛点上,而是放在尽快行动,以便更好地服务于该类对象上。
事实上,了解过去不代表了解现在和未来,了解一个已经确认的痛点不代表了解其潜在痛点。
“近视症”
导致的后果与“盲点症”
类似,就是顾客问题解决方案的粗糙和失焦。
很多针对新兴市场的商业模式,本来存在广阔的市场基础,比如个性化健康支持服务,但由于对顾客价值主张定位的模糊性,导致建立在这一模糊定位基础上的顾客问题解决方案尽管看起来“高大上”
,但事实上十分粗糙和松散,既无法有效消除顾客痛点,又无法产生必要的顾客黏性。
当存在市场竞争时,这类解决方案更加无法抵御顾客的流失。
3.“软骨症”
“软骨症”
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