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§9．让员工感到自己重要
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管理之要：不管有多忙，经理人必须花时间让员工感到他是重要的，这对于员工保持积极的工作心态尤为重要。
相信每个人都有能力完成某些重要的事情，甚至有这种想法，我认为每个人都是重要的。
管理人员应该对部属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。
这是基本的一课，你以前也许听过许多次，可是还是要提醒你，因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。
“生意就是生意，”
他们说“你不必用那种方式来对待员工啊！
使他们觉得重要并不是我的工作。”
他们完全错了！
让员工觉得自己重要正是管理人员的工作——因为使员工觉得自己重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。
洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”
高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地鼓励每一位部属，提高他们的自尊和士气。
管理人员如何使部属觉得自己重要呢？首先，是聆听他们的意见。
让他们知道你尊重他们的想法，让他们有机会表达自己的意见。
有这样一个故事，一家零售公司的老板告诉他的经理说：“你不可能告诉我任何我没想过的问题，所以除非我问你，什么也不要告诉我，明白吗？”
想想那位经理丧失多少自尊，这必定浇熄了他所有的销售热忱，大大地影响他的表现。
当一个人的自尊受挫时，活力也会降低。
反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会如走在九重天上——生气勃勃。
当人们被赋予责任时，他们也会觉得重要。
但徒有责任没有权力会摧残一个人的自尊。
你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗？她会兴奋异常，因为她获得了成人的地位。
但如果她有责任照顾小弟弟，她也就应该有权力在小弟弟不乖时，要他早点上床睡觉。
那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见，同时也剥夺部属做任何决策的权力。
最后，那位经理由于失去自尊，便离开公司到另一家敌对的公司去了。
在那儿，他不但有责任，也被赋予权力，他开始觉得自己很好，不断地提供创新的零售观念。
由于他的贡献相当有价值，使他迅速爬升到比他原先老板还要高的地位。
下面的小例子会增强你的印象。
一位律师告诉我，他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。
这些午餐会原先是他的一位合伙人负责，他每次总是到附近的餐厅买冷盘，使得这家事务所未能留给当地银行深刻的印象。
后来，有几位事务所的合伙人开始抱怨，于是几个礼拜之后，由一名女职员负责这项工作。
她有权安排与另一家银行的午餐会，并有较高的预算。
在了解午餐会对事务所的重要性后，这名女职员深以担任此项工作为荣。
于是，她前一天晚上便在家里准备了开胃小菜，并定了一些当天直接送到会议现场的热食。
这名女职员成功地扮演了女主人的角色，和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。
她之所以能将工作做得如此完美，正因为赋予她午餐会的重责大任，让她觉得自己很重要。
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