梧桐文学

第四章 巧妙化解别人的难处(第4页)

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【编者小语】

所谓打圆场,是指交际人双方争吵或处于尴尬处境时,由第三者出面进行调解的一场方法。

打圆场运用得好,可以融洽气氛、联络感情、消除误会、缓和矛盾、平息争端,还有利于打破僵局,解决问题。

正确处理突然变故

在人际交往中总是会出现各种各样的突发事件,那么发生这些突然变故的时候,我们应该怎样处理才能够避免难堪,不激发矛盾,让事情朝好的方向发展呢?以下几个方法值得我们学习:

(1)用情感化

在美国经济大萧条时期,有一位17岁的姑娘花了很长时间才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

在圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的贫民顾客.他衣杉褴楼,一脸的悲哀、愤怒,并用一种不可企及的目光,盯着那些高级首饰。

这个姑娘要去接电话,一不小心,把一个碟子碰翻,6枚精美的金戒指落到地上,她慌忙捡起其中的5枚,但第6枚怎么也找不着。

这时,她看到那个30岁左右的男子正向门口走去,顿时,她醒悟到了戒指在哪儿。

当男子的手将要触及门柄时,姑娘柔声叫道:“对不起,先生!”

那男子转过身来,两人相视无言,足足有1分钟。

“有事吗?”

他问,脸上的肌肉在抽搐。

这个姑娘一时竞不知说些什么,怔在那里。

“什么事?”

他再次问道。

“先生,这是我头回工作,现在找个事儿做很难,是不是?”

姑娘神色黯然地说道。

男子长久地审视着她,终于,一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的,的确如此。”

他回答,“但是我能肯定,你在这里会干得不错。”

他停了一下,然后向前一步,把手伸给她说:“我可以为您祝福吗?”

然后他转过身,慢慢走向门口。

姑娘目送着他的身影消失在门外,转身走向柜台,把手中握着的第6枚金戒指放回了原处。

这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第6枚金戒指的关键是,在尊重谅解对方的前提下,以“同是天涯沦落人”

的凄苦言语触动对方的同情心。

对方虽是流浪汉,但此时却握有打破她饭碗的金戒指,极有可能使她沦为“流浪女”

因此。

“这是我头回工作,现在找个事儿做很难”

,这句真诚朴实的表白,却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情,也饱含着恳请对方怜悯的求助之意,终于感动了对方。

对方也巧妙地交还了戒指。

试想,如果叱责怒骂,甚至叫来警察,也能找回戒指,但姑娘的“饭碗”

很可能就此砸了。

(2)顺水推舟

在招待宴会上,三位外宾吃完最后一道菜,其中一位顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”

自己的口袋。

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