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【编者小语】
有人的地方就有矛盾,作为一个公司,每天要处理的诸多事情中,同时之间的矛盾是其难以避免的。
而且当同事之间出现严重矛盾时,会缠绕得部门主管焦头烂额,一旦处理不好,还会把自己带进矛盾的旋涡之中。
面对这些矛盾,首先是不要害怕矛盾,其次是正确认识和对待矛盾,再次才是如何处理好矛盾。
巧妙打破交际中的“僵局”
同事之间由于工作的需要,常常在不同的场合中有多种交际,因此彼此之间难免会出现交际的“僵局”
。
此时,就需要灵活机变才能巧妙地打圆场、帮人解围,在你自己造成失误时,也要善于扑救,能够自圆其说,这是工作能力的一种体现,也需要具备一定的技巧。
在人际交往中,这种技巧的使用场合很多。
实习期间,一住实习生在黑板上刚写了几个字,学生中突然有人叫起来:“老师的字比我们李老师的字好看!”
真是语惊四座,稚嫩的学生哪能想到:此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬!对这位实习生来说,初上岗位,就碰到这般让人难堪的场面,的确使人头疼.以后怎样同这位班主任共渡实习关呢?转过身来谦虚几句,行吗?不行!这位实习生灵机一动,装作没有听到,继续写了几个字,头也不回地说:不安安静静地看课文,是谁在下边大声喧哗!”
此语一出,使后座的李老师紧张尴尬的神情,顿时轻松多了尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙的运用装作不知道,避实就虚,即避开“称赞”
这一实体,装作没有听清楚,而攻击“喧闹”
这一虚像。
既巧妙地告诉那位班主任,“我”
根本没有听到;又打击了那位学生的称赞兴致,避免了他误认为老师没有听见的可能,再称赞几句从而再次造成尴尬局面。
简单来讲,能适时地提供一个恰当的台阶,使人免丢面子,是圆场的一场大仗。
那么圆场应该怎么打呢?
1、调侃自嘲,自找台阶,低调退出
一群二十年后相见的老同学中,有一男一女是老同桌,因而说话遮拦便少一些。
但女同学不久前丈夫因病去世,男同学并不知道,因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫。
另一同学知情,便忙阻止,但他不知其详,玩笑开得更为厉害。
阻止的同学只得说出实情,这个男同学可谓无地自容,非常尴尬。
不过他迅速回过神,先是在自己脸上打了一下,之后调侃地说:“你看我这嘴,几十年过去了.还和当学生时一样没有把门的,不知高低深浅,只知道胡说八道。
该打嘴!该打嘴!”
女同学见状,虽有说不出的苦涩,但仍大度地原谅了老同学的唐突,苦笑着说:“不知者不为怪,事情过去很久了,现在可以不提它了。”
一旦因自己失误而造成不好下台,最聪明的办法是:多些调侃,少些掩饰;多些自嘲,少些自以为是;多些低姿态,少些趾高气扬。
像上面的无意中触人隐痛的男同学那样,用调侃自嘲之法,低调退出,便容易轻松地找到可下的台阶。
2、善用虚荣心,以恭维圆场
古往今来,君子小人无不爱听好话,有对当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的美言,便天开云散了。
有一次,解缙陪朱元璋在金水河钓鱼,整整一个上午一无所获。
朱元璋十分懊丧,便命解缙写诗纪之。
没钓到鱼已是够扫兴了,这诗怎么写?解缙不愧为才子,稍加思索,立刻信口念道:“数尺纶丝入水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钩龙。”
朱元璋一听,龙颜大悦。
南朝宋文帝在天泉池钓鱼,垂钓半天没有任何收获,心中不免惆怅。
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