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很多人不懂这一点，以为与人争辩必须态度强硬、用词激烈，才能占据上风。
殊不知，这样只会激起对方的反抗心理。
真正智慧的做法是，保持清醒的头脑，找出对方言语中的漏洞，用他自己的话来反驳他，让对方无话可说。
赵小姐是公司采购部的负责人，不久前刚刚从某公司采购回一批产品，但在使用过程中发现，产品经常出现各种故障。
她拿了一些不合格的样品到对方公司，提出退货，对方却说：“我们的产品经过重重把关，质量肯定是没问题的。”
这分明是狡辩之词，赵小姐心里也清楚，但她没有直接反驳对方，而是顺着对方的话说：“您说得对，我们就是冲着你们对产品质量的严格把关才选择贵公司的产品。”
对方说：“就是，我们公司一切都是很正规的，在操作中只要按照产品说明书认真操作，肯定不会有问题。”
赵小姐笑笑，说：“可我们在使用过程中，您家的产品屡屡出现故障。
我们的操作方法就是严格按照你们的产品说明书的指示做的。
既然您说只要按照说明书的指示做就不会有问题，那我们在使用过程中遇到的那些故障，您要怎么解释呢？”
听过赵小姐的话，对方摇头笑了笑，也不争辩了，痛快地带着赵小姐办理了退货手续。
赵小姐没有说一句反驳对方的话，而是用对方自己的话驳倒他。
毕竟，这些话是“你”
说的，而不是“我”
凭空捏造的，你若跟“我”
争辩，就等于是自己否定自己。
由此可见，利用对方的心理来说服对方，就是在不同的情境下去揣摩对方的心理动态，找出对方的漏洞，继而瓦解对方的心理防线，巧妙地说服对方。
若是用自己的矛去戳对方的盾，往往会导致激烈的争论，闹得不欢而散，甚至是两败俱伤。
换一种方式，用对方的矛去戳对方的盾，事情就变得容易多了。
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