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要学会聆听，就要求我们在开口讲话之前问自己一个问题：“这样做值得吗？”
对于我们当中的许多人来说，聆听的一个主要问题在于：我们会一边聆听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么。
这种做法之所以不可取，原因有二：你不仅没有听清对方在说什么，而且你的反应可能会让对方非常反感。
之所以会让对方非常反感，一方面可能是因为你根本没有说到要点，另一方面可能是因为你的发言毫无价值，而且最糟糕的是，你很可能会不经意间插入一句别人意想不到的评论。
如果你一直这样的话，相信你很快就不用再担心聆听的问题了——因为根本不会有人再跟你交谈了。
当别人告诉你一件事情的时候，我们通常有很多种反应方式可供选择。
有些方式非常聪明，而有些方式则非常愚蠢；有些方式能够鼓励对方接着说下去，而有些方式则会让对方立刻闭嘴；有些会让对方有一种被欣赏的感觉，而有些则不会让对方产生这种感觉。
在开口之前问问自己：“这样做到底值不值得。”
这可以迫使你考虑，对方在听到你的反应之后会有何感受，它会迫使你至少提前考虑两步。
能做到这一点的人并不多。
大多数人都是相互交谈，就像刚刚学会下象棋的新手那样，只会考虑眼前的这步棋，根本不会考虑以后。
这是最低级的下棋方式，同时它也是最低级的聆听方式。
问一句“这样做值不值得”
可以让你考虑一下这么几个问题：对方会怎么看你；对方接下来会怎么做；对方下次跟你交谈的时候会有什么表现。
一句“这样做值不值得”
可以带来许多意想不到的好处。
想想看，上次你在会议上提出一个想法，结果被你的上司中途打断的时候，你有何感想？至于你的想法是否愚蠢，或者说打断你的人是否聪明，这些问题并不重要。
你只要回忆一下自己当时的感受就可以了。
你会觉得那位打断你的人很了不起吗？你会因此而赞赏对方那无与伦比的聆听技能吗？这次经历会让你精神饱满地重新投入工作吗？你下次在跟对方开会的时候还会如此积极地发言吗？我想答案恐怕是“不，不，不”
。
当你不假思索地作出反应时，就会出现这种情况。
人们不仅会觉得你并没有聆听他们，而且你的这种做法会引发三个连锁反应：他们会感觉自己受到了伤害；他们会对那个伤害自己的人心存芥蒂（或者说，他们会恨你）；几乎可以肯定的是，下次再遇到同样的情景时，他们不会再重复同样的行为了。
（也就是说，他们下次不会再积极地发言了。
）
如果你坚持不改的话，结果就会是这样的：所有人都会觉得你是一个浑蛋——虽然只限于一种个人的看法，不一定会给你造成任何伤害，但这种感觉显然对你没有好处。
他们不会为了你而去努力表现——这会影响你作为一名领导者的声誉。
而且他们不会再向你提供任何建议——这会减少你的信息来源。
这显然不是一名成功领导者的做法。
我的一位客户，是一家资产达几十亿美元的公司的首席运营官（他现在已经是这家公司的CEO了）。
他的目标是要成为一名更好的聆听者，而且他希望自己能被周围的人看成一名开明的上司。
在跟他共事了18个月之后，我问他，从这段时间的经历当中，他学到的最主要的教训是什么。
他说：“在开口之前，我会深吸一口气，然后问我自己一个问题：‘这样做到底值不值得？’我发现，在50%的情况下，我所要表达的内容都并没有错，但问题是，我根本没有必要把它们说出来。”
他终于掌握了弗朗西斯·赫塞尔宾的心得——人们对我们的聆听能力的判断在很大程度上取决于我们在“这样做值不值得”
这个问题上的回答。
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