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，应该综合考虑，先上华为的JK1000，2000年后再换数字程控交换机。
有的邮电局很有钱，毫不犹豫，一步到位了，剩下那些钱少的邮电局就慢慢跟华为合作了。
费了九牛二虎之力，1993年，任正非把JK1000卖出了200多套。
是好消息，对吗？事实上，这对华为来说是个很糟糕的消息。
为什么？因为用户变了。
过去的用户都是小体量用户，出点儿故障停一两个小时没问题，但现在用户是邮电局，邮电局的信号停一两个小时，那就是一场事故。
当时邮电部有个规定，不论哪个地方的邮电局，只要电信网中断两个小时，不论什么原因，局长自动免职。
华为JK1000最大的问题是防雷技术不行，经常遭雷劈。
这件事说起来特别搞笑，外面一打雷，JK1000在机房里就着火，就跟说好了似的，害得几个跟华为关系比较好的邮电局局长都下课了。
更尴尬的是，华为的宣传部门刚在报纸上登广告说华为的交换机能防雷击，这边就收到客户的投诉，说刚刚打雷了，交换机着火了，啪啪地实力打脸。
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
，华为JK1000使用过程中出现的问题，逐渐被行业内人士所共知。
任正非一看这样下去不行，所有的邮电局局长都下课了，谁还敢用华为的产品？实际上1993年底，“一步到位”
这个思路在全国城市范围内取得了完胜，空分交换机没人要了，JK1000还没来得及改进就被淘汰，所有的投入几乎全部付诸东流，华为又一次站在生死关头。
老话说，福祸相依，好事变坏事，坏事也可能变好事。
在推广JK1000的过程中，华为还是有收获的。
因为价格低廉，JK1000大部分用在了农话领域，也就是在农村地区以及一部分县城，这些地区的线路很差，调试设备很难，维护成本很高，所以国外的通信设备厂商不愿意进，华为就无意间走上了一条“农村包围城市”
的道路。
华为组织了技术队伍力量，走乡串户，给用户们装电话做维修。
对比之下，国外的设备厂商无论如何都做不到组织一支“装机小分队”
奔走于中国广袤的农村和艰苦的偏远山区，这也成为华为战胜国外设备的一项“独门绝技”
。
任正非对装机队有个要求：“在外面就是华为公司的代表，一定要让用户对华为公司留下良好的印象，言行举止都要体现华为的风范。”
员工的形象就是华为的形象，所以华为的工作人员衣着都非常规范，这叫作“实力不够，服务来凑”
。
1993—1994年，华为的装机团队不辞辛苦，走遍大江南北，那些接触到华为员工的人就觉得华为人很靠谱、接地气，不管是塞外高原还是边防海岛，不管是山区小镇还是革命老区，哪儿都有华为人的影子。
他们这种吃苦的精神逐渐赢得了用户的信赖和好评，大家普遍评价说华为的设备很一般，但是华为的服务和守候确实让人大开眼界。
在华为之前，国外的通信设备厂商都非常傲慢，客户要改个东西，“对不起，不能改”
；客户让给汉化一下，“对不起，我们不能汉化”
。
但华为不一样，华为以省为单位建中心，每个县、市、区都有一个维护人员，即使不买华为的机器也不要紧，华为的一些技术培训可以免费听。
更重要的是，华为在每个站点都建立了备件中心，客户有什么重大问题，站点可以马上发备件，即使用户没买华为的机器，华为站点也可以发备件相助。
在华为推出电信局用设备前，网上运行的主要是国外厂家的设备，这些设备在软件升级、设备备件以及维护等服务上收费高昂。
而华为表示，只要用户用的是华为的设备，不管时间多久，华为全部免费提供软件升级服务。
一句话：客户第一，不能让客户受损失。
就这样，华为慢慢在国内建立了29个办事处，设立了技术支援中心和备件中心，各分支机构通过各种数据专线互联；同时，客户问题管理系统、培训认证系统、客户信息系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑，可以及时响应客户的需求。
所以后来“服务好”
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