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可能也有其他的方法，但为了避免说得太复杂，我们就用以上几个内容来说明。
3.思考最终的理想状态
最后是进行判断。
到目前为止，我们讨论了什么是问题，想以什么为方向解决问题，问题的全貌逐渐清晰。
现在要决定的是为了能够联系上负责的工作人员，要求所有相关人员携带手机，还是制作处理手册，让其他人员也参与应对来电咨询。
本来要选择以哪一个作为问题，是在一开始就应该决定下来的。
但是要在没有任何信息的情况下决定选择哪一个，需要耗费很大的精力。
所以，可以对偶然想到的几个解决对策进行具体的想象，这样就可以把视为问题的事情以及对其采取的对策具体化，更能提高对问题的认知程度。
本来，为了找出解决对策需要进行详细分析，但重要的是继续向前思考。
如果有时间去烦恼以哪一点作为问题，倒不如先详细思考下一步，在此基础上再作判断。
练习题
背景设定与刚才相同，有没有还没找出来的问题呢？请从“本该如何”
的角度再思考一下。
解答
刚才说的问题，都是以“顾客投诉处理时间慢”
作为问题的根源。
但如果回到“本该如何”
的视角来看，就知道“发生了来电咨询”
本身就是问题。
如果把“发生了来电咨询”
作为问题的话，解决对策的方向就可以考虑为了不发生来电咨询，要把商品本身的使用便利性提高，或者找到一种不需要通过电话咨询，顾客也能够自己进行查询的方法。
把以上的内容图示化之后，如下图所示。
1 HomePage的缩写，意为“主页”
。
&lyAskedQuestions的缩写，意为“常见问题解答”
。
从这里可知，问题是分层次的。
最初考虑到的问题是上图中部的内容，后来考虑到的问题在上图的左部，后来考虑的问题属于上层的问题。
下层的问题是发生的现象，肉眼可见，容易识别，而上层的问题需要我们有意识地去想“什么是最根本的问题”
。
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