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本次例子中分析的销售额，在把握目前发生的情况时，是非常清晰的对象，而且也易于用数值来呈现。
另一方面，如果要分析的是“士气”
这类难以用数值来呈现的对象，就要仔细考虑以什么来衡量士气，以及怎样把握它的现状。
大家要知道，有时候把握现状也需要花费精力。
2.确认应有状态（目标）
把握好现状之后，要明确“应有状态”
是什么。
在刚才的例子中，是把“目标”
设定为应有状态。
与考虑现状一样，要同时思考应有状态的定义以及如何进行量化。
3.定义判断问题的依据
现状和应有状态都确定之后，自然知道两者之间是否存在差距。
但是，存在差距不一定等于存在问题。
以C店和D店的例子来说，在明确了判断问题的依据之后，才能确定是否存在问题。
练习题
请思考应有状态和现状分别是什么。
案例A：本年度的客户数量目标是120家，当下的客户数量是100家。
案例B：本年度，我司在最有工作价值企业排行榜中的排名，从前一年度的行业内第10名跃升至第5名，3年后的目标是进入前3名。
解答
案例A中，应有状态是目标值，120家客户；现状是100家客户。
案例B中，应有状态是3年后的目标，行业前3名；现状是第5名。
那么现在请想一下，案例A、案例B的现状是好还是坏。
案例A的现状是有100家客户，这对比目标的120家还差20家，可以说是不太好的状态。
而案例B的现状是第5名，对比3年后的目标还存在差距，但是第5名这个排名是不是很差呢？这也未必。
如果把不算差的状态作为正常的水平来看的话，案例A的应有状态120家客户是正常的状态，而案例B的现状第5名是正常的状态。
一般来说，如案例A，应有状态是必须达到的状态，而现状对比那个必须达到的状态，并没有达成（=向负方向偏离），所以常有的判断是存在问题。
另一方面，如案例B，现状不算差，但对比将来的目标是存在差距的。
这里说的目标也是应有状态，但它是未来的目标，这个目标可以反映出将来希望变成怎样。
为了与案例A区别开来，我们把案例B的应有状态称作“理想状态”
。
这样的话，现状与理想状态之间的差距可以理解为正方向的差距。
总的来说，解决问题的目标有两种类型，一种是为了回到正确的状态而去解决问题，另一种是为了到达理想状态而去解决问题。
说起解决问题，很容易联想到为了回到正确的状态而去解决问题，即有些不好的情况=发生了问题而必须解决。
其实同样的思路也可以用于思考如何消除与理想状态之间的差距。
STEPUP！
最后，介绍一下关于应有状态、理想状态的要点。
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