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领导人应鼓励下级积极向上级反映情况，只有上行沟通渠道通畅，领导人才能做到掌握全面情况，做出符合实际情况的决策。
要做到这一点，领导者要平易近人，给大家提供充分发表意见的机会。
如经常召开职工座谈会、建立意见箱、实行定期的汇报制度等，都是保持上行沟通渠道畅通的方法。
下行沟通主要是指上层领导者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传达。
它的作用有三个：一是使职工了解领导意图，以达成目标的实现；二是减少消息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强组织团结；三是协调企业各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和对执行实行有效的控制。
为使下行沟通发挥效果，领导者必须了解下属的工作情况、个体兴趣和要求，以便决定沟通的内容、方式和时机；更主要的是，领导者要主动沟通的态度，经常与下属接触，增强下属对领导者的信任感，使其容易接受意见。
在下行沟通的同时，要听取下属的意见，必要时根据下级意见做出改正，以增强被领导者的参与感。
平行沟通是指部门中各平行组织之间的信息交流。
在单位中各部门之间经常发生矛盾和冲突，除其它因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。
平行沟通能够加强组织内部平行单位的了解与协调，减少相互推诿责任与扯皮，从而提高协调程度和工作效率。
同时还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。
因此，保证平行组织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要工作。
非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
如，单位职工之间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等。
这种非正式沟通，是建立在组织成员个人的不同社会关系上。
如几个人的年龄、地位、能力、工作地点、志趣、际遇以及利害关系的相同等等，他们之间频繁地接触，交换各种信息，形成一个非正式团体。
因此，非正式沟通的表现方式和个人一样具有多变性和动态性。
因为是个人关系，就常有感情交流，因此还表现为不稳定性。
这种交流久而久之，就会产生非正式团体首领。
从管理的角度看，这种非正式的意见沟通，乃是出于人本来就有的一种相互组合的需要，而这种需要若不能从组织或领导者那里获得满足，这种非正式的结合要求就将增多。
非正式沟通往往有这样几种倾向：容易变成一种抵抗力量；因其不负责任，往往捕风捉影，以讹传讹，产生谣言；有时会钳制舆论，再加之冷嘲热讽，歪曲真相，孤立先进，打击进步；往往因为众口铄金，甚至法责众，因而影响工作；这种沟通的非正式领袖，往往利用其影响，操纵群众，制造分裂，影响组织团结。
由于非正式沟通多数是随时随地自由进行的，它的内容是不确定的，沟通的方法也就千变万化。
它掺杂感情色彩或个人因素，或捕风捉影，或节外生枝，或望文生义，一传十，十传百，以讹传讹，正如通常所说：“锣敲三锤必变音，话传三遍定走形。”
要想杜绝或堵塞这种非正式沟通是不可能的，只能尽量减少或巧妙地利用它，以达到以下目的：
1.预先做好某种舆论的准备，获得非正式组织的支持，促进任务的完成。
2.事先做好决策前的准备工作，征求下属的意见，即使是反面意见也好，借以纠正工作的偏向；传递正式沟通所不愿传递的信息，如对某些恶性意传言的警告等。
3.把领导的意志变为群众的语言，起到正式沟通的作用，实现领导的目的。
酒与污水间的木板
沟通随时随地都可进行，但如果在酒与污水之间有横挡的木板，则显然两者想沟通都不能，阻碍沟通的木板主要有以下几点：
1.由知识、经验等差异引起的障碍
发出信息者对要传递的信息是凭自己的知识、经验进行编码发送的，而收到信息者也是凭自己的知识、经验进行解码接收。
如果发、收双方有共同的知识和经验即“共通区”
，那么对传递信息就能有相同理解和共识。
通常说，一点就通就是有很大“共通区”
。
显然，这个共通区越大，双方交流越顺利，交流范围越广。
2.过滤的障碍
过滤指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。
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