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联盟凭借优化后的行业评级标准跻身全国诚信中介前10,公益服务模式成为行业标杆,越来越多传统中介看到了“公益+服务”
的发展潜力——这些传统中介大多经营多年,拥有稳定的本地房源和客户基础,却因长期依赖“高佣金、低服务”
的传统模式,在市场竞争中逐渐掉队,尤其是在联盟的公益服务对比下,客户流失严重。
为了生存,近20家传统中介主动联系联盟,希望加入联盟体系,共享公益资源与客户流量,可在联盟的准入评估中,超过一半的中介因“服务流程不规范”
“公益理念缺失”
“客户投诉率超标”
等问题被拒绝,传统中介的转型困境逐渐凸显。
最先被拒绝的是经营了10年的“诚信房产”
中介。
负责人王老板拿着厚厚的资质文件找到大锤,语气急切:“我们在本地有3家门店,手里有200多套房源,怎么就不符合标准了?不就是没做过公益吗?我们可以补啊,只要能加入联盟,我们愿意出钱做公益!”
可翻看评估报告,问题远不止“没做过公益”
——该中介存在“房源信息不透明”
,近半年有5起客户投诉“房源与描述不符”
;“服务流程不规范”
,未建立客户档案,后续服务无跟踪;甚至有“隐性收费”
记录,曾向租客收取“看房费”
“合同工本费”
,这些都不符合联盟“透明化、公益化”
的准入标准。
类似的情况还有不少。
“安居房产”
中介因“客户满意度仅75%,低于联盟85%的准入线”
被拒;“家兴中介”
因“未配备专业咨询人员,无法提供就业、教育等延伸服务”
不符合要求;还有几家中介提出“只加入联盟的房源共享体系,不参与公益服务”
,首接被大锤拒绝:“联盟的核心是‘公益服务’,如果只想着共享资源却不愿承担社会责任,那和传统中介的‘逐利模式’没有区别,不符合我们的理念。”
被拒绝的传统中介中,有人理解联盟的标准,却不知道该如何转型;有人则抱怨“标准太高,中小中介根本达不到”
。
王老板就坦言:“我们知道自己的服务有问题,可做了这么多年传统中介,早就习惯了‘签单就完事’的模式,现在让我们建客户档案、做公益服务、提供延伸服务,真是不知道从哪下手。”
南方门店的老周也在例会上提出:“这些传统中介手里有不少优质房源,如果能帮他们转型,不仅能壮大联盟的力量,还能让更多务工家庭受益。
要是首接拒绝,反而会让他们继续走‘低服务’的老路,不利于行业升级。”
大锤也意识到,单纯的“拒绝”
无法解决传统中介的转型困境,更无法推动整个行业的进步。
联盟的目标不是“垄断公益服务”
,而是“带动更多中介参与公益”
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