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《公益数据使用准则》落地后，平台的公益服务在大多数地区都顺畅运行，可大锤团队在一次西南地区公益服务调研中发现，西南偏远山区的务工家庭，几乎无法享受到平台带来的便利——那里山大沟深，网络信号弱到连基本的页面加载都困难，数字化平台在这些地区，成了“看得见却用不了”
的摆设。
调研团队在云南某山区的务工村落走访时，遇到了正在发愁的王大哥。
他和村里20多户人家都在附近的采石场打工，想租一套离采石场近、能容纳全家的房子，可尝试用平台找房时，手机要么连不上网，要么加载到一半就卡住。
“我拿着手机在山顶找信号，站了半个多小时，才勉强打开平台首页，结果点‘找房’按钮时，又断网了。”
王大哥无奈地说，“最后只能托采石场的老板帮忙打听，可老板也没什么资源，找了快一个月都没找到合适的房子。”
村里的务工家庭大多面临同样的困境。
60岁的李奶奶想申请公益维修，家里的屋顶漏雨好几天了，可她连平台的报修页面都打不开；年轻的陈大姐想通过平台找一份离租房近的兼职，却因为网络问题，连兼职信息都看不了。
“咱们山区的人本来就难，想享点公益服务，还被网络拦住了。”
陈大姐的话，说出了很多务工家庭的心声。
调研团队还发现，山区的社区服务站虽然设有“适老服务窗口”
，但因为网络信号差，工作人员也无法实时在平台上提交需求，只能先手写记录，等每月去县城办事时，再用县城的网络统一录入，这导致很多需求提交后，要等上十几天才能被处理，严重影响服务效率。
“公益服务不能只覆盖网络好的地区，偏远山区的务工家庭更需要帮助。”
大锤在调研汇报会上坚定地说，“网络盲区不是借口，咱们得想办法，让山区的务工家庭也能平等享受公益服务。”
团队首先想到的是解决网络信号问题。
大锤联系了当地的通讯公司，希望能在山区搭建临时基站，可通讯公司负责人面露难色：“山区地形复杂，搭建基站成本高、维护难，而且用户数量少，投入产出比太低，我们很难单独承担这个成本。”
大锤没有放弃，他带着山区务工家庭的需求记录和公益服务的成果数据，再次找到通讯公司，提出“公益合作方案”
：联盟承担部分基站建设成本，通讯公司负责技术支持和日常维护；基站建成后，优先保障务工家庭的通讯需求，同时向村民开放，助力当地乡村振兴。
“这不仅是为了公益服务，也是在为山区的发展做贡献。”
大锤的话，打动了通讯公司负责人。
很快，通讯公司派出技术团队，在山区的三个制高点搭建了临时基站，还为务工家庭免费提供了“公益流量包”
，确保他们能正常使用平台。
基站开通那天，王大哥拿着手机在自家院子里就能顺畅打开平台，他激动地说：“终于能自己找房了，再也不用到处求人了！”
可问题并没有完全解决。
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