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《中介服务行为准则》发布后的第三周,大锤团队接到了一个特殊委托——客户老陈想卖掉市中心的老房子,给儿子在外地买婚房。
老陈之前在其他中介有过糟糕经历:“上次中介为了快点签单,故意隐瞒房子‘墙体轻微开裂’的问题,买家发现后首接解约,还告我欺诈,最后赔了不少钱。”
这次找大锤团队,老陈特意带着准则复印件:“你们要是能按这上面的条款做,我才敢把房子交给你们。”
团队立刻启动“准则服务流程”
——第一步,小林带着专业检测机构上门,把“墙体开裂”
“水管老化”
等5处潜在问题全部记录在案,还拍了视频,附在房源资料里;第二步,小郑按“分阶段收佣”
方案,跟老陈约定“签意向书收30%、过户后收50%、交房后收20%”
;第三步,大锤把所有信息整理成“透明服务手册”
,连“周边同类房源成交价对比表”
都附上,让客户一目了然。
可刚把房源挂出去,就遇到了麻烦——一位资深老中介老周看到房源信息,特意跑到店里“质疑”
:“你们把房子的问题全写出来,谁还会买?这准则就是纸上谈兵,根本不接地气!”
小郑当时正在整理客户资料,听到这话立刻反驳:“我们帮刘叔卖学区房时,也把‘顶楼夏天略热’写进了资料,最后买家反而觉得我们真诚,当天就签了合同。
不像有些中介,藏着掖着,最后闹得鸡飞狗跳。”
老周冷笑一声:“那是你们运气好!
老陈这房子墙体开裂,就算写出来,也没人敢买,等着看你们笑话!”
说完就扬长而去。
老周的话像根刺,扎在团队心里。
更棘手的是,连续来了三批客户,都因为“墙体开裂”
望而却步。
老陈也开始焦虑:“是不是我这房子真卖不出去了?早知道当初就不该听你们的,把问题全说出来。”
大锤没慌,而是召集团队开会:“准则里写了‘主动披露问题后,需提供解决方案’,咱们不能只告诉客户‘有问题’,还要告诉他们‘怎么解决’。
老陈这房子的墙体开裂不严重,花5000块就能修好,咱们可以跟老陈商量,把‘维修方案’和‘费用承担计划’加进房源资料里,再找装修公司出个‘维修质保书’,让买家放心。”
团队立刻行动——小林联系之前合作的装修公司,出了详细的维修方案,还争取到“一年质保”
;小郑修改房源资料,把“维修前后对比图”
“费用明细”
“质保书样本”
全附在后面;大锤则带着资料,逐一回访之前的客户,详细解释维修方案。
功夫不负有心人,一周后,一位准备给父母买养老房的客户小吴联系了团队。
小吴看完资料,没像之前的客户那样纠结墙体问题,反而笑着说:“我之前看了好几套房子,中介都只说优点,缺点一个字不提,我反而不敢买。
你们把问题写得这么清楚,还给出了解决方案,我觉得你们靠谱。”
可签意向书那天,新的意外又出现了——小吴的父母突然提出“要先看到维修后的房子,再签合同”
,但老陈担心“先维修,小吴最后不买,自己白花冤枉钱”
,双方僵持不下。
老周听说后,又跑到店里幸灾乐祸:“我说吧,这准则根本行不通!
现在好了,客户要先修,业主不肯,这单黄定了!”
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