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“双人审核制”
推行还不到两周，店里就接到了一个更棘手的单子——客户张先生通过小郑看中了一套临街商铺，约定好周五签订正式合同，可周西晚上，房东突然打电话说“亲戚愿意出更高价购买”
，要临时毁约，还拒绝支付违约金。
小郑接到房东电话时，正在跟朋友吃烧烤，酒喝到一半，慌得差点把手里的串掉在地上。
他第一反应不是跟店长或大锤汇报，而是想着“怎么把责任推出去”
——毕竟这套商铺是他独立对接的，从带看到谈价都没让别人插手，现在出了毁约问题，他怕被追责，更怕影响自己的季度业绩。
首到第二天早上，张先生带着律师来到店里，小郑才不得不硬着头皮跟店长和大锤坦白。
“店长，大锤，不好了！
昨天晚上房东突然说要毁约，还不肯赔违约金，张先生现在都带着律师来了，怎么办啊？”
小郑的声音发颤，眼神躲闪，根本不敢看店长的眼睛。
店长刚喝了一口咖啡，听到这话，差点喷出来：“你昨天晚上接到电话，为什么不及时汇报？现在客户都找上门了，你才说，你想什么呢？”
“我……我昨天喝多了，忘了……”
小郑找了个蹩脚的借口，偷偷看了一眼大锤，心里琢磨着“要是大锤能帮自己扛一部分责任就好了”
。
这时，张先生和律师走进了店里，脸色阴沉：“我昨天己经跟房东谈好了价格，今天来签合同，结果房东说要毁约？你们中介是怎么做事的？签了意向书还能随便毁约吗？要是今天解决不了，我就起诉你们中介和房东！”
小郑吓得往后退了一步，下意识地想甩锅：“张先生，这不能怪我们啊！
是房东临时变卦，我们也没办法……而且意向书里没写清楚违约金的具体金额，就算起诉，也很难维权……”
“你说什么？”
张先生的火气更大了，“当初签意向书的时候，你们说‘房东很靠谱，肯定不会毁约’，现在出了问题，你又说‘没办法’？你们这是不负责任！”
大锤赶紧上前，拦住情绪激动的张先生：“张先生，您别生气，这件事我们肯定会负责到底。
您先坐，喝杯水，我们现在就联系房东，跟他沟通违约金和毁约的事，给您一个明确的答复。”
他转头对小郑说：“你赶紧把房东的联系方式给我，我现在就打电话。
另外，把当时签的意向书找出来，我们跟律师一起看看，里面的条款有没有可维权的空间。”
小郑愣了一下，赶紧掏出手机，找出房东的手机号，又跑去档案柜里翻意向书。
大锤接过手机号，走到旁边给房东打电话，可房东要么不接，要么接了就说“正在忙，晚点再说”
，根本不给沟通的机会。
律师看完意向书，摇了摇头：“意向书里只写了‘若房东毁约，需支付合理违约金’，但没明确具体金额和计算方式，维权难度确实很大。
不过可以尝试从‘房东存在缔约过失’入手，要求他赔偿你们为促成交易产生的合理费用，比如看房交通费、时间成本等。”
大锤点点头，心里有了主意。
他走到张先生身边，真诚地说：“张先生，非常抱歉因为我们的工作疏忽，没在意向书里明确违约金条款，给您带来了麻烦。
现在有两个解决方案：一是我们帮您重新找一套类似的商铺，预算不变，保证一周内找到满意的，期间产生的所有费用由我们承担；二是我们协助您通过法律途径维权，找专业的房产律师，律师费由我们出，同时我们再赔偿您5000元误工费，弥补您的损失。”
张先生看着大锤坚定的眼神，又看了看旁边低着头、不敢说话的小郑，语气缓和了些：“我也不是非要起诉，主要是耽误了我开店的计划。
你们要是能帮我尽快找到合适的商铺，我可以不追究这次的责任。”
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