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新店开业后的第三周,大锤接到了一个棘手的单子——租客刘先生租了房东陈阿姨的两室一厅,入住不到半个月,就发现卫生间漏水,渗到了楼下邻居家,邻居要求赔偿维修费2000元。
刘先生认为是房屋质量问题,应该由房东承担;陈阿姨却觉得是刘先生使用不当导致的,坚决不肯出钱,双方吵到店里,差点动手。
大锤接到消息时,正在带小林熟悉周边房源,赶紧往店里赶。
路上他给小李发微信:“陈阿姨和刘先生因为漏水赔偿吵起来了,你帮我查下合同里‘房屋维修责任’的条款,我马上到!”
等他赶到店里,就看到陈阿姨叉着腰站在大厅中央,刘先生涨红了脸,指着卫生间的照片说:“我才住了十几天,怎么可能把水管用坏?这明显是老房子水管老化,跟我没关系!”
“你胡说!”
陈阿姨气得声音发抖,“我这房子租出去之前刚修过水管,肯定是你洗澡时把水溅到墙上,渗到楼下的!
你必须赔钱!”
大锤赶紧上前劝架:“阿姨,刘先生,您俩先别激动,有话好好说。
咱们先看看合同,里面肯定有关于维修责任的条款,按合同来就行。”
这时小李拿着合同走过来,指着其中一条说:“合同里写了‘因房屋自身质量问题导致的维修,由房东承担;因租客使用不当导致的维修,由租客承担’。
现在关键是要确定漏水原因,到底是水管老化还是使用不当。”
大锤点点头:“那咱们找个专业的水电工来检测,看看漏水原因是什么,检测费咱们店里出,这样总公平吧?”
陈阿姨和刘先生犹豫了一下,都同意了。
大锤赶紧联系水电工,约定下午两点上门检测。
中午休息时,他怕双方再起冲突,特意让小林陪着陈阿姨在休息室喝茶,自己则跟刘先生在大厅沟通,了解事情的经过。
刘先生叹了口气:“其实我也不想闹这么僵,就是楼下邻居天天催我赔钱,我也是没办法。
要是真的是房屋质量问题,陈阿姨肯承担维修费,我也不想多事。”
大锤点点头:“我明白您的难处,下午检测结果出来,咱们就按结果来,我肯定帮您俩协调好。”
下午两点,水电工准时到了。
经过半小时的检测,确定是水管老化导致的漏水,需要更换水管,加上赔偿楼下邻居的维修费,一共需要3000元。
陈阿姨看到检测报告,脸色还是不太好:“更换水管要这么多钱?我之前修的时候才花了500块,你们是不是跟水电工串通好了,想坑我钱?”
水电工赶紧解释:“阿姨,我是专业的,更换水管加上防水处理,确实需要这么多钱,我可以给您列个明细,您要是不信,可以再找别的水电工来检测。”
大锤赶紧打圆场:“阿姨,水电工是我从正规平台找的,肯定不会坑您。
要不这样,更换水管的费用咱们三方分摊,您出2000,刘先生出500,咱们店里出500,这样您也不用承担全部费用,刘先生也能少出点,您看怎么样?”
他本来是想缓和双方矛盾,却没跟小李商量,也没确认陈阿姨和刘先生的意愿,就随口说了分摊方案。
陈阿姨一听就炸了:“我凭什么出2000?明明是房屋质量问题,应该我一个人出吗?你这中介怎么当的,胳膊肘往外拐!”
刘先生也皱了皱眉:“我凭什么出500?又不是我的问题,我一分钱都不想出!”
大锤心里咯噔一下,才意识到自己犯了错——没跟双方沟通就擅自提出分摊方案,反而激化了矛盾。
小李赶紧上前补充:“阿姨,刘先生,大锤只是随口提了个建议,不是最终方案。
咱们还是再商量商量,找到一个双方都能接受的办法。”
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