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对外向开朗型客户要干脆利索
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相对于沉默内敛的内向型客户,相信我们大部分销售员还是更喜欢和阳光开朗的外向型客户打交道。
但是我们会发现一个非常蹊跷的问题:在和外向型客户交谈的时候,我们会非常愉快,但是一到成交的时候,我们才意外地发现,原来外向型的客户并不好“对付”
。
更令人难以理解的是,往往还在我们介绍产品的时候,外向型客户就突然直接离开了。
为什么会这样?
原因只有一个,那就是外向型客户讨厌啰唆,你要是介绍产品时啰里啰唆没完没了,他肯定避之唯恐不及。
于是就出现了让我们难以理解的夺门而逃现象。
著名的心理学家荣格,以人的心态是指向主观内部世界还是客观外在世界为依据,将人分为内向型和外向型两种类型。
内向型的人心理活动倾向于内部世界,他们对内部心理活动的体验深刻而持久;外向型的人心理活动倾向于外部世界,他们经常对客观事物表现出极大的兴趣,他们不喜欢苦思冥想,因此常常要求别人帮助自己满足情感需要。
外向型的人心直口快,非常容易交流,且不会让人感觉压抑。
当销售员在给他们介绍商品的时候,他们很乐意听,并且会积极参与。
外向型客户有一个显著的特点就是,比较有主见,能够迅速做出判断,但是其判断往往只限于善恶、正邪、敌我及有用无用等方面,比较极端化,不会去关注事物的具体情况及细节。
所以,他们的决定也会比较武断,喜欢就会很痛快地购买,不喜欢就会果断拒绝。
在面对外向型客户时,我们使用的技巧非常简单,那就是要跟得上他的节奏,说话要干脆利落,回答问题要准确清晰,绝不拖泥带水,以跟他相似的气势压倒他,让他心悦诚服地进行购买。
我们来看看小杨是怎么做的:
小杨是一家设备公司的销售员,他联系了一位客户,是某公司的经理,姓方。
小杨向他推销一套办公设备,与客户约定早上9点在方经理办公室见面。
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