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第三章 对属下说不与是的奥妙(第2页)

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毫无疑问,当你在准备批评下属时,切忌任性而为,不留余地。

要知道,批评的艺术性在于能否批评、怎样批评、批评作用,而不在于批评至上。

批评下属本已是一件值得反思的事情,在愤怒中批评下属更是绝不容许!

因为,没有一个人能在愤怒中保持清醒的理智的头脑。

日本著名公司学家德川家康曾说:“外来的敌人固然可怕,内部的人造反了,更可怕!”

如果一个领导动辄迁怒,他的下属势难有信心替他工作,也许他心里会想:“在这种领导手下做事有什么意思呢?”

喜欢发脾气的人,远比无能的人更容易遭致失败。

因此,身为领导,首先要告诉自己不要轻易生气,德川家康上面所说的那句话,正好为此做一最好的注解。

领导是做什么的?最大的目标是不是在牵动你所属的职员,让他们自主地工作?假使你轻易表现你的愤怒,下属对你的热诚和信心,就无法维持长久,而整体说来,有一个这样不能自制的人,对于公司的前途,也是一大威胁!

以前,中等程度以上的人才少,作为一个领导,只要他的才能尚可,即使脾气不好,照样可以很安稳地生存下去。

事实上,我们心里明白,这样的人迟早会被社会所淘汰。

今后,这种人若无法自我改进,总有一天会遭到失败的命运。

从另一方面说,作为一个领导必须领导下属,他不能不考虑行为科学这些心理方面的常识。

领导在下属面前表露自己的情绪好恶,乃是最愚笨的领导方法,像这样单纯活在自我意识中的人,并非适当的领导人选。

如果你是这样的领导,一些本来就比较消极的下属,很容易受你情绪的干扰,而不敢积极找事做了。

导致下属得过且过,无论如何,对公司而言总是一大损失,而工作情绪的低落,更会使公司营业遭受严重的打击。

召开会议时,身为领导的人,如果动辄指责下属,很可能会失去人心。

发怒和批评本不是一码事。

发怒往往达不到批评的目的。

当然,下属做错了事情,有时不能不叫人生气,但作为一个领导要学会控制自己,千万不能对下级发脾气。

控制的办法有:

(1)要懂得领导虽然有批评下级的权力,但领导与下级在人格上是平等的,领导没有对下级发脾气的权利。

(2)时刻记着批评的目的,是为了帮助下级改正偏离目标的言行。

如果只图一时痛快,那么批评的目的就达不到了。

(3)当快要发怒时,可以设法转移一下自己的注意力。

如做点别的事情,或暂时脱离接触,待心平气和时,再进行批评。

一个领导在愤怒中批评下属的时候,往往不是根据事实,而是根据自己的情绪,这是绝对错误的!

批评人要尊重事实,公平合理,说话有分寸,批评有根据,才能使对方信服。

这是因为每个人都有自尊心,对批评意见都比较敏感,一旦与事实有出入,会引起抵触、对立情绪。

因此,证据充分、事实确凿非常重要。

为了批评取得好效果,在批评之前要做些调查研究工作,要向有关人员询问被批评人犯错误的过程,分析错误的性质、程度及原因,情况摸得越透,批评就越能切中要害。

千万别“横挑鼻子竖挑眼”

滥施批评,一看到点表面现象就发火、就批评,往往效果不佳。

批评下属并非不当,而应掌握批评的技巧,不要让被批评的下属不但不服气,反而对你产生怨恨。

比如,作为一个领导,切记不要不分场合地批评下属。

(1)不要让第三者在场

对下级的一般性过失,不要当众批评,特别是不要当着其他下级面来批评。

有别人在场,会增加他的心理负担,会影响他接受批评的态度,正确的办法是和他个别交谈,这时他会体验到领导对他的关怀和体贴,有利于他认识自己的问题。

有些问题必须当众批评或通报时,应在事先或事后做好对方的思想上作,帮助他们打消顾虑或抵制情绪。

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