天才一秒记住【梧桐文学】地址：https://www.wtwx.net
消费行为识别的常用方法
banner"
>
消费者身上具有一些不确定性，这些不确定性使得销售员难以把握他们的心里究竟想些什么，这个时候，为了从消费者身上了解更多的信息和资料，为了更好地识别消费者的消费行为，就需要使用一些有效的识别方法。
一般来说，有关消费行为常用的识别方法包含以下几种：
——观察法
人们需要学会如何把握客户的真实情感，了解客户的真实需求，或者激发客户的占有欲，使得产品能够顺利地被对方接受和购买。
在这之前，销售人员需要想办法看透顾客的心理，而最直接的方式就是从对方的穿着打扮、年龄、性别、表情、说话方式等方面进行窥探。
观察法是在自然条件下对消费者的语言、行为、表情等进行观察和分析，找出消费者内在想法和心理特征的方法，这种方法往往具有比较明确的目的，拥有比较明确的计划。
观察法是最常用的识人方法，主要在于借助各种感知器官来收集消费者的相关信息，在多数时候，观察法是销售员掌握第一手信息的主要方法。
在使用观察法的时候，一定要保持自然，不要让消费者产生拘谨的感觉，也不要总是盯着对方看，这样可能会让对方觉得这是在以貌取人，反而不利于推销工作的进行。
在倾听的时候应当保持专注，通过对方的说话内容和说话方式来分析对方的性格以及消费习惯。
许多商家如今都会对员工进行培训，要求员工掌握最基本的观察能力，当员工见到顾客的第一眼开始，就应该对顾客进行一个大致的分析，并建立一个基本的印象，比如了解对方的大概年纪，了解对方的经济水平，了解对方从事什么工作，甚至于了解对方平时的购买习惯以及基本的消费理念。
——访谈法
访谈法也是一种比较常见的方法，参与调查的商家或者销售员会对消费者进行访谈，通过口头信息的传递和沟通，通过询问信息和听取反馈来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，这是一种比较实用的研究方法，比起观察法来说，更容易对消费者和顾客进行深入了解。
访谈是一个非常实用的对话形式，人们通过采访的形式进行提问，主动挖掘谈话深度，主动引导对方透露更多的细节和有价值的内容。
比如谈话者可以询问对方“平时喜欢购买什么品牌的东西”
“购买的产品是以兴趣为主，还是注重档次或者实用性”
“最期待的产品是怎么样的”
等。
访谈者可以倾听消费者的回答，然后针对性地再次提问，这些提问往往具有很强的引导性，“你有没有试过换一种产品”
“对于产品能提出什么看法，可以给出什么建议”
。
访谈法还有一个重要作用，那就是能够产生“问题—行为效应”
。
简单来说，提问可以有效影响行为，帮助人们做出决定。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！