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对于此类型客户，销售人员只需要根据其透露出的性格特点，把客户的面子给足，一般来说，不仅销售活动能够顺利达成，往往还能得到客户的夸赞与感激。
三是客户对先前做出的选择产生了反悔的意愿，这类客户可能会无中生有地找出一些毛病来借题发挥。
对于这种类型的客户抱怨，处理起来相对麻烦一些，因为抱怨的症结并不在于产品或者服务本身，而在于客户自己的反复。
对于这类客户，销售人员需要引导其重新肯定自我的判断。
因为容易摇摆反复的客户，之所以否定掉原来选择的商品，也许只是他的某个朋友的一句负面的评价，或者因为看到某样同类型的产品看起来更实惠。
但是这类型的客户重新喜欢上他们原来的选择也并不困难。
只要给他们一个合理的理由，其摇摆反复的心理特征会让这一次也不例外。
第四类客户通常属于极为精明的买家，他们在抱怨的时候，往往在心里已经对商品进行了理性和综合的评估了，有时甚至已经计算好了接受的底价与上限。
他们的抱怨就不仅只是抱怨那么简单了，他们通常把抱怨作为一个幌子，或者说抱怨只是他们对销售人员在使用的一种心理战术。
这类客户所提出的抱怨，是一种心理震慑，让销售人员在生意开始之前或者完成之后产生亏欠的感觉。
他们通过抱怨商品或者服务的瑕疵，希望能够获取进一步优惠，这时候，他们的抱怨事实上是在暗示销售人员进一步降价或提供一些额外的售后服务。
这类客户经常会说的一句“台词”
是：“价格不是问题，问题是你的商品服务……”
而标榜价格不是问题的客户，往往问题就出在价格上。
还有一类客户抱怨通常也是“醉翁之意不在酒”
，这类客户抱怨的真正目的是希望借抱怨达到敲山震虎的效果，让销售人员明白他对于产品服务的了解与在意程度，让销售者在售后等环节上不敢怠慢。
此类型客户的心里对于销售人员通常会带有一定的不信任情绪，或是他们对自己所做出的选择是否恰当合理并无十足的把握。
这时候抱怨成了他们验证的最佳策略，他们往往会从某些侧面来对商品进行抱怨与批评，即让销售者引起重视，另外也刺探销售者对此的反应，以印证自己的选择判断正确与否。
一旦发现之前的判断有偏差，那么抱怨的内容又成了退出交易的最好理由。
在现实销售工作中，销售人员可能遭遇到的客户抱怨五花八门，上述五个类型的归纳只是作为一种思考的线索，并不能完全涵盖。
作为一个销售人员，一定要做好时刻接受抱怨的思想准备，才能够以从容不迫的态度去应对客户提出的种种问题，真正读懂客户抱怨的意图。
客户的每一次抱怨都可以作为销售人员的一次磨炼机会。
只有在工作中经历过更多，才能以一种平常的心态去圆满应对。
在本小节的最后，需要给读者朋友们提个醒，在读懂客户抱怨的基础上，一定要积极并且及时地做出回应，因为敷衍和拖延并不是解决问题之道。
在销售工作中，对于客户的敷衍事实上就是对自身事业的敷衍。
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