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令人惊讶的是，起先反对的那些销售商行的负责人却并没有站出来反对他的这一改革，而是对新的方案表示支持和理解。
这次会议的成功，在一定程度上要归功于倾听策略的成功。
人的心理是很微妙的，有些时候，人们的决定并不是像考试做判断题一样，非是即非，对于事情的多种结果都有接受的可能，但是他们必须把自己心中最优的想法或者郁积的不满找到表达的出口。
而且这种表达要引起足够的重视，他们才会对最后面对的结果觉得心甘情愿，倾听的策略恰恰就迎合了人们的这种心理。
除去以上所说的在拉近彼此距离与体现尊重方面的好处之外，倾听还可以使销售人员在听的过程中了解到更多的信息，从而正确地解读客户的意图。
在销售过程中如果把说话的机会总是留给自己，那么能够了解到的客户信息将非常有限。
没有倾听作为基础，单方面宣扬自己的观点，就容易出现一种销售跑题的尴尬：虽然说得很精彩，但却往往不是客户真正关注的。
大多数人的头脑中都有一种思维定式，认为最优秀的销售人员应该是伶牙俐齿、激昂雄辩的那一类人。
但科学研究和事实都表明，现实并非如此。
据一项权威的心理调查显示，在参加心理测试的优秀销售人员中，有75%的人在性格测定中被定义成内向的人，他们为人低调诚恳，能够以客户为中心，并且十分愿意去了解客户的想法和感受，他们在销售工作中，花在倾听客户意见上的时间远多于夸夸其谈地宣扬自己的观点。
听客户说，并且引导客户说，才是销售中的最好的沟通方式。
那么如何才能达到让客户多说的效果呢？适时的提问是一个很好的方法。
提问时最好选择那些与客户相关的，能够引起客户兴趣的，或者是客户引以为豪的话题作为切入点。
因为人们通常只对与自己有关的人或事才会给予足够的关注。
在提问的方式上，要尽量进行开放式的提问，让客户能够发挥和延伸下去，最好不要进行没有延续空间的选择式提问，这种问话方式只会让沟通更早地结束。
倾听的第三个好处在于，它有时能够很好地诠释“沉默是金”
这一至理名言。
在销售中当客户有不同的利益主张时，倾听的姿态能够避其锋芒。
虽然有句话人们常挂在嘴边——商场如战场，但销售过程的本质毕竟是商业，在你做出了倾听的姿态后，即便有不同的观点与意见，气氛也能趋于缓和，对方一般不会故意将气氛推至紧张凝固的程度，从而挑起正面的激烈冲突。
同时，倾听又是一种很好的保留底牌的战术。
在销售中，过早亮出底牌的一方大多数时候会处于不利的境地。
而认真地倾听可以避免你把自己逼入到立即亮牌的死角。
倾听可以留出时间让对方去揣测，而且还能为自己留出空间去腾挪。
对于倾听的技巧，我最后还有一个忠告：倾听或引导客户说话的时候，情绪的展现是非常重要的辅助手段，只有认真虔诚地倾听才能取得良好的收效，也只有闪烁着智慧的提问才能让客户饶有兴致。
否则，在你读懂客户的心理变化之前，客户已经读出了你敷衍做作之下的心理变化。
对于销售人员而言，善于倾听是一项至关重要的基本素质。
认真倾听客户的表达，才能拉近与客户的距离，才能得到更多的客户信息，同时，倾听也能给销售过程留出更大的操作弹性。
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